Удосконалення системи внутрішнього маркетингу підприємства
Вантажиться...
Дата
2025
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Магістерська дисертація присвячена дослідженню та удосконаленню системи внутрішнього маркетингу підприємства на ринку професійних (аудиторських і консалтингових) послуг на прикладі ТОВ «Ернст енд Янг» в Україні. Актуальність теми зумовлена зростанням конкуренції за людський капітал, цифровізацією бізнес-процесів, трансформацією моделей організації праці та підвищенням ролі внутрішнього середовища у формуванні конкурентних переваг компаній сфери професійних послуг.
Метою магістерської дисертації є теоретико-методичне обґрунтування та розроблення практичних рекомендацій щодо удосконалення системи внутрішнього маркетингу підприємства з урахуванням сучасних викликів ринку та специфіки діяльності компаній Великої четвірки.
Об’єктом дослідження є система внутрішнього маркетингу підприємства як складова стратегічного маркетингового управління. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти формування, діагностики та удосконалення внутрішнього маркетингу на підприємстві сфери професійних послуг.
У роботі використано комплекс загальнонаукових і спеціальних методів дослідження, зокрема: аналіз і синтез, системний та структурно-логічний аналіз, економіко-статистичні методи, SWOT-аналіз, кореляційний аналіз, метод SERVQUAL, показник внутрішнього NPS (iNPS), багатокритеріальну оптимізацію, методи фінансово-економічного аналізу та прогнозування.
У першому розділі розкрито теоретичні засади внутрішнього маркетингу як підсистеми стратегічного управління підприємством, визначено його імперативи та детермінанти, а також систематизовано сучасні моделі оцінювання внутрішнього маркетингу. У другому розділі проведено аналіз ринку аудиторських і консалтингових послуг України, досліджено маркетингову діяльність EY в Україні та здійснено діагностику системи внутрішнього маркетингу з використанням інструментів SERVQUAL, iNPS і кореляційного аналізу. У третьому розділі розроблено концептуальну модель удосконалення внутрішнього маркетингу, запропоновано комплекс практичних заходів щодо розвитку внутрішніх сервісів, комунікацій і управлінських компетенцій, а також здійснено їх економічне обґрунтування із застосуванням багатокритеріальної оптимізаційної моделі.
Результати дослідження свідчать, що впровадження запропонованих заходів забезпечує зростання внутрішнього NPS, скорочення SERVQUAL-gap, підвищення залученості персоналу та формування позитивного внутрішнього бренду роботодавця. Економічні розрахунки підтверджують доцільність інвестування у внутрішній маркетинг як джерело довгострокової фінансової та організаційної ефективності підприємства.
Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій у діяльності підприємств сфери професійних послуг з метою підвищення конкурентоспроможності та стійкості розвитку.
Опис
Ключові слова
внутрішній маркетинг, employee experience, внутрішні комунікації, iNPS, професійні послуги, стратегічне управління, internal marketing, employee experience, internal communications, iNPS, SERVQUAL, professional services, strategic management, EY
Бібліографічний опис
Пономаренко, К. В. Удосконалення внутрішнього маркетингу підприємства : магістерська дис. : 075 Маркетинг / Пономаренко Катерина Володимирівна. - Київ, 2025. - 121 с.