Удосконалення системи внутрішнього маркетингу підприємства

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorБорисенко, Олена Сергіївна
dc.contributor.authorПономаренко, Катерина Володимирівна
dc.date.accessioned2026-01-23T12:20:07Z
dc.date.available2026-01-23T12:20:07Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractМагістерська дисертація присвячена дослідженню та удосконаленню системи внутрішнього маркетингу підприємства на ринку професійних (аудиторських і консалтингових) послуг на прикладі ТОВ «Ернст енд Янг» в Україні. Актуальність теми зумовлена зростанням конкуренції за людський капітал, цифровізацією бізнес-процесів, трансформацією моделей організації праці та підвищенням ролі внутрішнього середовища у формуванні конкурентних переваг компаній сфери професійних послуг. Метою магістерської дисертації є теоретико-методичне обґрунтування та розроблення практичних рекомендацій щодо удосконалення системи внутрішнього маркетингу підприємства з урахуванням сучасних викликів ринку та специфіки діяльності компаній Великої четвірки. Об’єктом дослідження є система внутрішнього маркетингу підприємства як складова стратегічного маркетингового управління. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти формування, діагностики та удосконалення внутрішнього маркетингу на підприємстві сфери професійних послуг. У роботі використано комплекс загальнонаукових і спеціальних методів дослідження, зокрема: аналіз і синтез, системний та структурно-логічний аналіз, економіко-статистичні методи, SWOT-аналіз, кореляційний аналіз, метод SERVQUAL, показник внутрішнього NPS (iNPS), багатокритеріальну оптимізацію, методи фінансово-економічного аналізу та прогнозування. У першому розділі розкрито теоретичні засади внутрішнього маркетингу як підсистеми стратегічного управління підприємством, визначено його імперативи та детермінанти, а також систематизовано сучасні моделі оцінювання внутрішнього маркетингу. У другому розділі проведено аналіз ринку аудиторських і консалтингових послуг України, досліджено маркетингову діяльність EY в Україні та здійснено діагностику системи внутрішнього маркетингу з використанням інструментів SERVQUAL, iNPS і кореляційного аналізу. У третьому розділі розроблено концептуальну модель удосконалення внутрішнього маркетингу, запропоновано комплекс практичних заходів щодо розвитку внутрішніх сервісів, комунікацій і управлінських компетенцій, а також здійснено їх економічне обґрунтування із застосуванням багатокритеріальної оптимізаційної моделі. Результати дослідження свідчать, що впровадження запропонованих заходів забезпечує зростання внутрішнього NPS, скорочення SERVQUAL-gap, підвищення залученості персоналу та формування позитивного внутрішнього бренду роботодавця. Економічні розрахунки підтверджують доцільність інвестування у внутрішній маркетинг як джерело довгострокової фінансової та організаційної ефективності підприємства. Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій у діяльності підприємств сфери професійних послуг з метою підвищення конкурентоспроможності та стійкості розвитку.
dc.description.abstractotherThe master’s thesis is devoted to the study and improvement of the internal marketing system of an enterprise operating in the professional services market (audit and consulting), using Ernst & Young Ukraine as a case study. The relevance of the research is determined by increasing competition for human capital, digitalization of business processes, transformation of work organization models, and the growing importance of the internal environment in building sustainable competitive advantages in professional services companies. The purpose of the thesis is to provide theoretical and methodological justification and to develop practical recommendations for improving the internal marketing system of an enterprise, taking into account current market challenges and the specific characteristics of Big Four companies. The object of the research is the internal marketing system of an enterprise as a component of strategic marketing management. The subject of the research comprises theoretical, methodological, and practical aspects of forming, diagnosing, and improving internal marketing in professional services firms. The research employs a set of general scientific and specialized methods, including analysis and synthesis, systemic and structural-logical analysis, economic and statistical methods, SWOT analysis, correlation analysis, the SERVQUAL method, internal Net Promoter Score (iNPS), multi-criteria optimization, and financial and economic evaluation methods. The first chapter examines the theoretical foundations of internal marketing as a subsystem of strategic management, identifies its imperatives and determinants, and systematizes modern internal marketing assessment models. The second chapter analyzes the Ukrainian audit and consulting services market, evaluates the marketing activities of EY Ukraine, and diagnoses its internal marketing system using SERVQUAL, iNPS, and correlation analysis. The third chapter proposes a conceptual model for improving internal marketing, develops a set of practical measures aimed at enhancing internal services, internal communications, and managerial competencies, and provides an economic justification using a multi-criteria optimization model. The results of the study demonstrate that the implementation of the proposed measures leads to an increase in internal NPS, a reduction in SERVQUAL gaps, higher employee engagement, and the strengthening of the employer’s internal brand. Financial calculations confirm the economic feasibility of investing in internal marketing as a source of long-term organizational and financial performance. The practical value of the thesis lies in the applicability of the proposed recommendations for professional services companies seeking to enhance competitiveness and sustainable development.
dc.format.extent121 с.
dc.identifier.citationПономаренко, К. В. Удосконалення внутрішнього маркетингу підприємства : магістерська дис. : 075 Маркетинг / Пономаренко Катерина Володимирівна. - Київ, 2025. - 121 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/78381
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectвнутрішній маркетинг
dc.subjectemployee experience
dc.subjectвнутрішні комунікації
dc.subjectiNPS
dc.subjectпрофесійні послуги
dc.subjectстратегічне управління
dc.subjectinternal marketing
dc.subjectemployee experience
dc.subjectinternal communications
dc.subjectiNPS
dc.subjectSERVQUAL
dc.subjectprofessional services
dc.subjectstrategic management
dc.subjectEY
dc.subject.udc659.1:638.8
dc.titleУдосконалення системи внутрішнього маркетингу підприємства
dc.typeMaster Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Ponomarenko_magistr.pdf
Розмір:
2.11 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (КПМ)
Магістерські роботи