Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorНовінський, Валерій Петрович
dc.contributor.authorПетрова, Марина Євгеніївна
dc.date.accessioned2023-01-02T13:58:44Z
dc.date.available2023-01-02T13:58:44Z
dc.date.issued2021-12
dc.description.abstractenExplanatory note size — 103 pages, contains 11 illustrations, 27 tables, 6 applica-tions. Actuality of theme. Enterprise companies, who have a lot of employees and users, should have automated business processes to work with incidents. To make processes in companies more effective and faster, customer technical support mechanisms should be improved. Aim of research is to increase effectiveness of companies’ work and lower the load of those engineers who are responsible for customer support. This should be made by improving the software architecture of customer technical support system. The tasks which should be done to reach the goal: - investigate current solution in Service Desk field; - develop an architecture for system; - develop the software solution itself; - to test the effectiveness of the solution developed. The object of the research is Service Desk software. The subject of the research is to improve the process of ticket classification in customer technical support systems. Scientific novelty of the research is to improve architectural solution for software of customer technical support to increase effectiveness of ticket classification step. The practical value of the results is solved problem of huge number of tickets and requests which customer technical support receives. Also, the result is increased effec-tiveness of company and namely customer technical support. Relationship with working with scientific programs, plans, topics. Work was performed at the Department of Informatics and Software Engineering of the National Technical University of Ukraine «Kyiv Polytechnic Institute. Igor Sikorsky». Approbation. The scientific provisions of the dissertation were tested at the First All-Ukrainian Scientific and Practical Conference of Young Scientists and Students “Software engineering and information technologies” SoftTech-2021) - Kyiv. Section of informatics and software engineering. Publications. The scientific provisions of the dissertation published in: Petrova Maryna Architectural solution of customer technical support system software / Petrova Maryna // Proceedings of First All-Ukrainian Scientific and Practical Conference of Young Scientists and Students “Software engineering and information technologies” SoftTech-2021) - Kyiv. Section of informatics and software engineering. - Kyiv. - 2021. November 22-26, 2020.uk
dc.description.abstractukРозмір пояснювальної записки — 103 аркуші, містить 11 ілюстрацій, 27 таб-лиць, 6 додатків. Актуальність теми. Підприємства з великою чисельністю співробітників та користувачів потребують автоматизованих бізнес-процесів для роботи з інциден-тами. Для підвищення ефективності процесів та швидкості реагування на інциде-нти, необхідно удосконалити процес технічної підтримки на підприємствах. Мета проекту полягає в тому, щоб підвищити ефективність роботи підпри-ємства і зменшити навантаження на інженерів, відповідальних за технічну підтри-мку, шляхом удосконалення архітектури програмного забезпечення системи техні-чної підтримки користувачів. Задачі, які необхідно вирішити для досягнення описаної вище мети: - проаналізувати існуючі рішення; - спроектувати архітектуру системи; - розробити систему; - оцінити ефективність запропонованого рішення. Об’єкт дослідження — програмне забезпечення у області Service Desk. Предмет дослідження — удосконалення процесу класифікації заявок у сис-темах технічної підтримки користувачів. Наукова новизна даної роботи полягає в удосконаленні архітектурного рі-шення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів з ме-тою підвищення ефективності етапу класифікації запитів. Практичне значення одержаних результатів. У результаті роботи над да-ним продуктом буде досягнуто вирішення проблеми надмірних заявок та питань, що надходять у службу технічної підтримки. Завдяки цьому — підвищено ефекти-вність роботи ліній технічної підтримки і, власне, підприємства. Зв'язок з науковими програмами, планами, темами. Робота виконувалась на кафедрі інформатики та програмної інженерії Національного технічного універ-ситету України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського». Апробація. Наукові положення дисертації пройшли апробацію на Першій Всеукраїнській науково-практична конференція молодих вчених та студентів «Ін-женерія програмного забезпечення і передові інформаційні технології» (SoftTech-2021). Секція кафедри інформатики та програмної інженерії. Публікації. Наукові положення дисертації опубліковані в публікації: Пет-рова М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної під-тримки користувачів / Петрова М. Є. // Матеріали Першої Всеукраїнська науково-практична конференція молодих вчених та студентів «Інженерія програмного за-безпечення і передові інформаційні технології» (SoftTech-2021). Секція кафедри ін-форматики та програмної інженерії. Матеріали конференції. – Київ. – 2021. 22–26 листопада 2021р.uk
dc.format.page149 с.uk
dc.identifier.citationПетрова, М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів : магістерська дис. : 121 Інженерія програмного забезпечення / Петрова Марина Євгеніївна. - Київ, 2021. - 149 с.uk
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/51608
dc.language.isoukuk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорськогоuk
dc.publisher.placeКиївuk
dc.subjectуправління ІТ-послугамиuk
dc.subjectservice deskuk
dc.subjectінцидентuk
dc.subjectпослугаuk
dc.subjectкласифікаціяuk
dc.subjectinformation technology service managementuk
dc.subjectservice deskuk
dc.subjectrequestuk
dc.subjectserviceuk
dc.subjectclassificationuk
dc.subject.udc004.415.25uk
dc.titleАрхітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачівuk
dc.typeMaster Thesisuk

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Petrova_magistr.pdf
Розмір:
2.49 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
9.1 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (ІПІ)
Магістерські роботи