Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів
Вантажиться...
Дата
2021-12
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Розмір пояснювальної записки — 103 аркуші, містить 11 ілюстрацій, 27 таб-лиць, 6 додатків.
Актуальність теми. Підприємства з великою чисельністю співробітників та користувачів потребують автоматизованих бізнес-процесів для роботи з інциден-тами. Для підвищення ефективності процесів та швидкості реагування на інциде-нти, необхідно удосконалити процес технічної підтримки на підприємствах.
Мета проекту полягає в тому, щоб підвищити ефективність роботи підпри-ємства і зменшити навантаження на інженерів, відповідальних за технічну підтри-мку, шляхом удосконалення архітектури програмного забезпечення системи техні-чної підтримки користувачів.
Задачі, які необхідно вирішити для досягнення описаної вище мети:
- проаналізувати існуючі рішення;
- спроектувати архітектуру системи;
- розробити систему;
- оцінити ефективність запропонованого рішення.
Об’єкт дослідження — програмне забезпечення у області Service Desk.
Предмет дослідження — удосконалення процесу класифікації заявок у сис-темах технічної підтримки користувачів.
Наукова новизна даної роботи полягає в удосконаленні архітектурного рі-шення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів з ме-тою підвищення ефективності етапу класифікації запитів.
Практичне значення одержаних результатів. У результаті роботи над да-ним продуктом буде досягнуто вирішення проблеми надмірних заявок та питань,
що надходять у службу технічної підтримки. Завдяки цьому — підвищено ефекти-вність роботи ліній технічної підтримки і, власне, підприємства.
Зв'язок з науковими програмами, планами, темами. Робота виконувалась на кафедрі інформатики та програмної інженерії Національного технічного універ-ситету України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського».
Апробація. Наукові положення дисертації пройшли апробацію на Першій Всеукраїнській науково-практична конференція молодих вчених та студентів «Ін-женерія програмного забезпечення і передові інформаційні технології» (SoftTech-2021). Секція кафедри інформатики та програмної інженерії.
Публікації. Наукові положення дисертації опубліковані в публікації: Пет-рова М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної під-тримки користувачів / Петрова М. Є. // Матеріали Першої Всеукраїнська науково-практична конференція молодих вчених та студентів «Інженерія програмного за-безпечення і передові інформаційні технології» (SoftTech-2021). Секція кафедри ін-форматики та програмної інженерії. Матеріали конференції. – Київ. – 2021. 22–26 листопада 2021р.
Опис
Ключові слова
управління ІТ-послугами, service desk, інцидент, послуга, класифікація, information technology service management, service desk, request, service, classification
Бібліографічний опис
Петрова, М. Є. Архітектурне рішення програмного забезпечення системи технічної підтримки користувачів : магістерська дис. : 121 Інженерія програмного забезпечення / Петрова Марина Євгеніївна. - Київ, 2021. - 149 с.