Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку фітнес-послуг
Вантажиться...
Дата
2026
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Єфіменко Ю.В. Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку фітнес-послуг − Дипломна робота на правах рукопису, містить 95 сторінок, 36 таблиць, 3 рисунки, 9 додатків. Перелік посилань нараховує 31 найменування.
Метою дипломної роботи є аналіз маркетингового середовища та системи лояльності клієнтів ТОВ "Фітнес Спейс» (спортивний клуб iGym, м. Київ) і розроблення науково обґрунтованої маркетингової програми її вдосконалення.
Результати дослідження. Проаналізовано маркетингове середовище ТОВ «Фітнес Спейс» методами PEST-, конкурентного та SWOT-аналізу. Встановлено, що жоден із локальних конкурентів не має повноцінної накопичувальної системи лояльності, а рівень відтоку клієнтів (23%) перевищує галузевий орієнтир (15–20%). Обґрунтовано теоретичні засади управління лояльністю у сфері послуг, класифіковано основні типи програм лояльності. Проведено онлайн-анкетування 40 активних клієнтів клубу (23 питання, травень 2026 р.), яке підтвердило маркетингову управлінську проблему: 65% клієнтів не розуміють умов програми лояльності, 85% не знають її деталей, 40% запитують накопичувальну бонусну систему. Розроблено маркетингову програму «iGym Loyalty» - цифрову накопичувальну систему лояльності з чотирма статусними рівнями, реалізовану через мобільний застосунок і Telegram-бот із CRM-інтеграцією. Загальні витрати - 277 700 грн, прогнозований додатковий дохід - 740 640 грн, ROMI - 166,7%, строк окупності - 6,9 місяця, приріст CLV - 22,6%.
Опис
Ключові слова
система лояльності, програма лояльності, фітнес-послуги, утримання клієнтів, маркетингове дослідження, цифровий маркетинг, лояльність споживачів, loyalty system, loyalty programme, fitness services, customer retention, marketing research, CRM, digital marketing, consumer loyalty
Бібліографічний опис
Єфіменко, Ю. В. Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку фітнес-послуг : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Єфіменко Юлія Вікторівна. - Київ, 2026. - 111 с.