Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку фітнес-послуг

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorСолнцев, Сергій Олексійович
dc.contributor.authorЄфіменко, Юлія Вікторівна
dc.date.accessioned2026-08-20T11:41:25Z
dc.date.available2026-08-20T11:41:25Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractЄфіменко Ю.В. Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку фітнес-послуг − Дипломна робота на правах рукопису, містить 95 сторінок, 36 таблиць, 3 рисунки, 9 додатків. Перелік посилань нараховує 31 найменування. Метою дипломної роботи є аналіз маркетингового середовища та системи лояльності клієнтів ТОВ "Фітнес Спейс» (спортивний клуб iGym, м. Київ) і розроблення науково обґрунтованої маркетингової програми її вдосконалення. Результати дослідження. Проаналізовано маркетингове середовище ТОВ «Фітнес Спейс» методами PEST-, конкурентного та SWOT-аналізу. Встановлено, що жоден із локальних конкурентів не має повноцінної накопичувальної системи лояльності, а рівень відтоку клієнтів (23%) перевищує галузевий орієнтир (15–20%). Обґрунтовано теоретичні засади управління лояльністю у сфері послуг, класифіковано основні типи програм лояльності. Проведено онлайн-анкетування 40 активних клієнтів клубу (23 питання, травень 2026 р.), яке підтвердило маркетингову управлінську проблему: 65% клієнтів не розуміють умов програми лояльності, 85% не знають її деталей, 40% запитують накопичувальну бонусну систему. Розроблено маркетингову програму «iGym Loyalty» - цифрову накопичувальну систему лояльності з чотирма статусними рівнями, реалізовану через мобільний застосунок і Telegram-бот із CRM-інтеграцією. Загальні витрати - 277 700 грн, прогнозований додатковий дохід - 740 640 грн, ROMI - 166,7%, строк окупності - 6,9 місяця, приріст CLV - 22,6%.
dc.description.abstractotherYefimenko Yu.V. Improving the Customer Loyalty System in the Fitness Services Market − Bachelor's thesis in manuscript form, contains 95 pages, 36 tables, 3 figures, 9 appendices. The reference list includes 31 items. The purpose of the thesis is to analyse the marketing environment and customer loyalty system of Fitness Space LLC (iGym sports club, Kyiv) and to develop a scientifically grounded marketing programme for its improvement. Research results. The marketing environment of Fitness Space LLC was analysed using PEST, competitive, and SWOT analysis methods. It was found that none of the local competitors has a full-scale cumulative loyalty programme, while the customer churn rate (23%) exceeds the industry benchmark (15–20%). The theoretical foundations of loyalty management in the service sector were substantiated and the main types of loyalty programmes were classified. An online survey of 40 active club members was conducted (23 questions, May 2026), confirming the core management problem: 65% of clients do not understand the loyalty programme terms, 85% are unaware of its details, and 40% expressed demand for a cumulative bonus system. A marketing programme iGym Loyalty was developed - a digital cumulative loyalty system with four status levels, implemented through a mobile application and a Telegram bot integrated with CRM. Total programme costs - UAH 277,700, projected additional revenue - UAH 740,640, ROMI - 166.7%, payback period - 6.9 months, CLV growth - 22.6%.
dc.format.extent111 с.
dc.identifier.citationЄфіменко, Ю. В. Удосконалення системи лояльності споживачів на ринку фітнес-послуг : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Єфіменко Юлія Вікторівна. - Київ, 2026. - 111 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/82641
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectсистема лояльності
dc.subjectпрограма лояльності
dc.subjectфітнес-послуги
dc.subjectутримання клієнтів
dc.subjectмаркетингове дослідження
dc.subjectцифровий маркетинг
dc.subjectлояльність споживачів
dc.subjectloyalty system
dc.subjectloyalty programme
dc.subjectfitness services
dc.subjectcustomer retention
dc.subjectmarketing research
dc.subjectCRM
dc.subjectdigital marketing
dc.subjectconsumer loyalty
dc.titleУдосконалення системи лояльності споживачів на ринку фітнес-послуг
dc.title.alternativeImproving the Customer Loyalty System in the Fitness Services Market
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Yefimenko_bakalavr.pdf
Розмір:
1.72 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи