Роль довіри, сенсу, корпоративної ідентичності та медіації у формуванні eNPS співробітників: від лояльності до продуктивності

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorКоржов, Геннадій Олександрович
dc.contributor.authorДолга, Тетяна Іванівна
dc.date.accessioned2026-02-17T10:16:19Z
dc.date.available2026-02-17T10:16:19Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractМагістерська дисертація присвячена дослідженню механізмів формування поведінкової лояльності персоналу (eNPS) в умовах війни та підвищеної невизначеності. Узагальнено сучасні підходи до лояльності й обґрунтовано, що eNPS доцільно розглядати як контекстно-чутливий індикатор, пов’язаний із довірою, сенсом праці, корпоративною ідентичністю, ресурсністю та якістю взаємодії «керівник–працівник». Емпіричне дослідження проведено на базі великої компанії із застосуванням описової статистики, порівнянь груп, регресійних, медіаційних і модераційних моделей. Встановлено позитивний рівень eNPS та суттєві відмінності між підрозділами. Показано, що ключові предиктори eNPS лежать переважно у соціально-психологічній площині: вплив лідерства значною мірою реалізується через сенс праці та корпоративну ідентичність, а вплив робочих вимог проявляється переважно через емоційний стан; ресурсність виконує буферну роль. Сформульовано практичні рекомендації для HR-політики: розвиток відповідального лідерства і психологічної безпеки, підтримка смислотворення та ідентичності, інструменти роботи з конфліктами/медіацією і програми відновлення для зниження ризиків виснаження. Вказано обмеження дослідження (крос-секційний дизайн, самозвітність даних, гендерний дисбаланс вибірки).
dc.description.abstractotherhe master’s thesis examines the mechanisms shaping employees’ behavioral loyalty (eNPS) in the context of war and heightened uncertainty. It synthesizes contemporary approaches to employee loyalty and argues that eNPS is best understood as a context-sensitive indicator associated with trust, meaningful work, corporate identity, employee resourcefulness, and the quality of leader–member interactions. The empirical study was conducted in a large company using descriptive statistics, group comparisons, and regression, mediation, and moderation models. The results indicate a positive eNPS level and substantial differences across departments. The findings show that the key predictors of eNPS are primarily socio-psychological: leadership effects are largely transmitted through meaningful work and corporate identity, whereas job demands affect eNPS mainly via employees’ emotional state; resourcefulness serves a buffering role. Based on the results, practical recommendations for HR policy are proposed, including the development of responsible leadership and psychological safety, support for meaning-making and identity, conflict-resolution/mediation tools, and recovery programs to reduce the risks of exhaustion. The study’s limitations are acknowledged (cross-sectional design, self-report data, and a gender imbalance in the sample).
dc.format.extent123 с.
dc.identifier.citationДолга, Т. І. Роль довіри, сенсу, корпоративної ідентичності та медіації у формуванні eNPS співробітників: від лояльності до продуктивності : магістерська дис. : 054 Соціологія / Долга Тетяна Іванівна. – Київ, 2025. – 123 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/78824
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjecteNPS
dc.subjectлояльність персоналу
dc.subjectдовіра
dc.subjectсенс праці
dc.subjectкорпоративна ідентичність
dc.subjectресурсність
dc.subjectлідерство
dc.subjectпсихологічна безпека
dc.subjectконфлікти
dc.subjectмедіація
dc.subjectemployee loyalty
dc.subjecttrust
dc.subjectmeaningful work
dc.subjectcorporate identity
dc.subjectresourcefulness
dc.subjectleadership
dc.subjectpsychological safety
dc.subjectconflicts
dc.subjectmediation
dc.subject.udc316.354
dc.titleРоль довіри, сенсу, корпоративної ідентичності та медіації у формуванні eNPS співробітників: від лояльності до продуктивності
dc.typeMaster Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Dolha_magistr.pdf
Розмір:
1.18 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (КС)
Магістерські роботи