Діяльність центрів соціальних служб щодо підвищення якості соціальних послуг у територіальних громадах
Вантажиться...
Дата
2024
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню діяльності центрів соціальних служб у територіальних громадах, оцінці якості даних послуг та розробці рекомендацій щодо їх покращення. Проаналізовано сучасні підходи до оцінки якості соціальних послуг, зокрема затверджені Міністерством соціальної політики України критерії, які визначають якість надання послуг, зокрема адресність, ефективність, своєчасність, доступність, зручність, повага до отримувачів та професіоналізм. Досліджено роль ефективності як важливого критерію оцінки соціальних послуг, включаючи економічні, соціальні та соціально–економічні чинники. Результати показують, що ефективність уможливлює комплексну оцінку, яка враховує як якість соціальних послуг, так і ресурси для їх надання. Використання різних підходів до моніторингу та оцінки соціальних послуг обґрунтовано взаємозалежністю соціальних та економічних ефектів. Також описана сутність центрів соціальних служб та їхню діяльність. Практична частина роботи присвячена аналізу діяльності центрів соціальних послуг у різних громадах, визначенню основних проблем підвищення якості соціальних послуг та запропонуванню шляхів їх вирішення. Зокрема, проведене дослідження у Центрі сім’ї Дарницького району міста Києва, спрямоване на оцінку якості надання послуг з точки зору обох сторін – клієнтів соціальної роботи та працівників центру. Запропоновано рекомендації щодо підвищення ефективності діяльності. 3 центрів соціальних послуг та вдосконалення процесу моніторингу та оцінки наданих послуг. Крім того, у роботі досліджується діяльність на прикладі інших декількох конкретних центрів соціальних служб, аналіз якості їх роботи, перегляд результатів діяльності, а також теоретичні аспекти вивчення понять сутності центрів соціальних служб та соціальних послуг в цілому. Рекомендації щодо покращення діяльності ЦСС, розроблені на основі досвіду роботи центрів, а також завдяки власним спостереженням.
Опис
Ключові слова
соціальна робота, соціальні служби, соціальні послуги, децентралізація, територіальні громади, критерії оцінювання, якість роботи, рекомендації щодо поліпшення роботи”, клієнти соціальної роботи, професійна етика
Бібліографічний опис
Навроцький, В. Я. Діяльність центрів соціальних служб щодо підвищення якості соціальних послуг у територіальних громадах : дипломна робота ... бакалавра : 231 Соціальна робота / Навроцький Вадим Ярославович. – Київ, 2024. – 70 с.