Удосконалення системи якості обслуговування клієнтів компанії
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Магістерська дисертація на тему «Удосконалення системи якості обслуговування клієнтів компанії» складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг роботи становить 120 сторінок, містить 9 рисунків, 18 таблиць. У роботі використано [67] джерел за переліком посилань. Мета роботи полягає у теоретичному обґрунтуванні та розробці практичних рекомендацій щодо удосконалення системи якості обслуговування клієнтів ТОВ «ВіЯр» на основі впровадження інструментів цифровізації та програм лояльності. Методи дослідження. У роботі використано загальнонаукові та спеціальні методи: аналіз і синтез для визначення сутності якості послуг та маркетингу відносин; статистичний аналіз для оцінки динаміки ринку та показників діяльності компанії; опитування та анкетування для діагностики рівня задоволеності клієнтів; SWOT-аналіз для виявлення сильних та слабких сторін підприємства; метод експертних оцінок для обґрунтування проектних рішень. Об’єктом дослідження є система якості обслуговуванням клієнтів Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних та прикладних аспектів формування системи якості обслуговування клієнтів. Результати дослідження можуть бути використані керівництвом компанії для підвищення рівня утримання клієнтів, зростання пожиттєвої цінності клієнта та оптимізації бізнес-процесів. Зокрема, рекомендації щодо впровадження «Єдиного профілю клієнта» в CRM та автоматизації логістичного інформування
мають прикладний характер. За результатами дослідження опубліковано 2 наукові праці, основні положення апробовані на науково-практичній конференції.
Опис
Ключові слова
якість обслуговування, маркетинг взаємовідносин, програма лояльності, маркетингові метрики, гейміфікація, ринок меблевих комплектуючих, SERVQUAL, ViYar ProPartner
Бібліографічний опис
Мельник, А. С. Удосконалення системи якості обслуговування клієнтів компанії : магістерська дис. : 075 Маркетинг / Мельник Анастасія Сергіївна. - Київ, 2025. - 119 с.