Економіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства
Вантажиться...
Дата
2022
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Магістерська дисертація на тему: «Економіко-математичне
моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства» містить
86 сторінок, 3 таблиці, 84 рисунки, 1 додаток. Перелік посилань нараховує 60
найменувань.
Актуальність дослідження. Тема дисертаційного дослідження є
актуальною і представляє науковий та практичний інтерес. Так як сьогодні в
умовах війни особливо гостро постала проблема падіння попиту і
уповільнення темпів збуту товарів для більшості торгових компаній України,
крім критично важливих товарних категорій. Ці реалії спричинили
переорієнтацією кінцевих споживачів на економію і зростання заощаджень.
Зв‘язок роботи з науковими програмами, планами та темами.
Магістерська дисертація на здобуття ступеня магістра виконувалась в
Національному технічному університеті України «Київський політехнічний
інститут імені Ігоря Сікорського» відповідно до планів наукових досліджень
кафедри економічної кібернетики за темою «Глобалізація напрямів
формування промислового потенціалу в умовах постіндустріальних
трансформацій» (№ ДР 0112U007817 ). Роль автора полягає у розробці
комплексної економіко-математичної моделі та побудові стратегії
ефективного управління клієнтською базою підприємства.
Мета роботи – це розробка комплексної економіко-математичної
моделі та побудова стратегії ефективного управління клієнтською базою
підприємства.
Завдання роботи. Формування CRM-стратегії та побудова моделі
управління клієнтською базою підприємства – це комплексна задача, яка
включає в себе такі основні виклики:
2) Визначення ключових метрик оцінки ефективності підприємства.
3) Аналіз існуючої бази даних клієнтів.
4) Побудова моделі ефективної взаємодії з клієнтською базою та
збільшення продажів компанії.
Об’єктом дослідження є клієнтська база підприємства.
Предметом дисертаційного дослідження є моделі аналізу, сегментації
клієнтської бази, прогнозування майбутньої поведінки та цінності клієнтів,
методи і підходи ефективної взаємодії з клієнтською базою.
Наукова новизна заключається в тому, що запропоновано авторський
комплексний підхід до управління клієнтською базою на основі
економіко-математичного моделювання задля побудови ефективних
маркетингових стратегій.
Практична значущість роботи представлена розробкою моделі
ефективного управління базою клієнтів підприємства, яка є універсальною і
може бути використана підприємствами різних галузей.
Апробація результатів роботи:
– Стаття: Гаркавенко В.О., Стець О.В. Економіко-математична модель
управління клієнтською базою підприємства. Стратегія економічного
розвитку України. 2022. № 50. С. 177–196. DOI:
https://doi.org/10.33111/sedu.2022.50 (фахове видання, категорія Б).
Опис
Ключові слова
клієнтоорієнтованість, клієнтська база, CRM, життєва цінність клієнта, LTV, RFM-аналіз, класифікаційні моделі, сегментація, прогнозування, customer orientation, customer base, CRM, customer lifetime value, LTV, RFM analysis, classification models, forecasting, segmentation
Бібліографічний опис
Гаркавенко, В. О. Економіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства : магістерська дис. : 051 Економіка / Гаркавенко Владислав Олександрович. – Київ, 2022. – 103 с.