Економіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorСтець, Олена Вікторівна
dc.contributor.authorГаркавенко, Владислав Олександрович
dc.date.accessioned2023-01-30T14:30:48Z
dc.date.available2023-01-30T14:30:48Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractenThe master's dissertation on the topic: "Economic-mathematical modeling of the process of managing the client base of the enterprise" contains 86 pages, 3 tables, 84 figures, 1 appendix. The list of links includes 60 items. Relevance of research. The topic of the dissertation research is relevant and of scientific and practical interest. Since today, in the conditions of the war, the problem of falling demand and slowing the pace of sales of goods for most trading companies of Ukraine, except for critically important product categories, has become particularly acute. Connection of work with scientific programs, plans and topics. The master's thesis for obtaining a master's degree was carried out at the National Technical University of Ukraine "Ihor Sikorskyi Kyiv Polytechnic Institute" in accordance with the scientific research plans of the Department of Economic Cybernetics on the topic "Globalization of the directions of the formation of industrial potential in the conditions of post-industrial transformations" (No. DR 0112U007817). The role of the author consists in the development of a complex economic and mathematical model and the construction of a strategy for effective management of the client base of the enterprise. The purpose of the work is to develop a complex economic and mathematical model and build a strategy for effective management of the enterprise's client base. Job tasks. Forming a CRM strategy and building a customer base management model is a complex task that includes the following main challenges: 1. Determination of key metrics for evaluating enterprise performance. 2. Analysis of the existing customer database. 3. Building a model of effective interaction with the client base and increasing the company's sales. The object of the study is the client base of the enterprise. The subject of the dissertation research is models of analysis, segmentation of the client base, forecasting of future behavior and values of clients, methods and approaches of effective interaction with the client base. The scientific novelty consists in the fact that the author's comprehensive approach to managing the client base based on economic and mathematical modeling is proposed for the construction of effective marketing strategies. The practical significance of the work is represented by the development of a model of effective management of the enterprise's customer base, which is universal and can be used by enterprises of various industries. Approbation of work results: Article: Harkavenko V.O., Stets O.V. Ekonomiko-matematychna model upravlinnia kliientskoiu bazoiu pidpryiemstva [An economic-mathematical model of managing the client base of the enterprise]. Stratehiia ekonomichnoho rozvytku Ukrainy. 2022. 50. P. 177–196. DOI: https://doi.org/10.33111/sedu.2022.50 (fakhove vydannia, katehoriia B).uk
dc.description.abstractukМагістерська дисертація на тему: «Економіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства» містить 86 сторінок, 3 таблиці, 84 рисунки, 1 додаток. Перелік посилань нараховує 60 найменувань. Актуальність дослідження. Тема дисертаційного дослідження є актуальною і представляє науковий та практичний інтерес. Так як сьогодні в умовах війни особливо гостро постала проблема падіння попиту і уповільнення темпів збуту товарів для більшості торгових компаній України, крім критично важливих товарних категорій. Ці реалії спричинили переорієнтацією кінцевих споживачів на економію і зростання заощаджень. Зв‘язок роботи з науковими програмами, планами та темами. Магістерська дисертація на здобуття ступеня магістра виконувалась в Національному технічному університеті України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» відповідно до планів наукових досліджень кафедри економічної кібернетики за темою «Глобалізація напрямів формування промислового потенціалу в умовах постіндустріальних трансформацій» (№ ДР 0112U007817 ). Роль автора полягає у розробці комплексної економіко-математичної моделі та побудові стратегії ефективного управління клієнтською базою підприємства. Мета роботи – це розробка комплексної економіко-математичної моделі та побудова стратегії ефективного управління клієнтською базою підприємства. Завдання роботи. Формування CRM-стратегії та побудова моделі управління клієнтською базою підприємства – це комплексна задача, яка включає в себе такі основні виклики: 2) Визначення ключових метрик оцінки ефективності підприємства. 3) Аналіз існуючої бази даних клієнтів. 4) Побудова моделі ефективної взаємодії з клієнтською базою та збільшення продажів компанії. Об’єктом дослідження є клієнтська база підприємства. Предметом дисертаційного дослідження є моделі аналізу, сегментації клієнтської бази, прогнозування майбутньої поведінки та цінності клієнтів, методи і підходи ефективної взаємодії з клієнтською базою. Наукова новизна заключається в тому, що запропоновано авторський комплексний підхід до управління клієнтською базою на основі економіко-математичного моделювання задля побудови ефективних маркетингових стратегій. Практична значущість роботи представлена розробкою моделі ефективного управління базою клієнтів підприємства, яка є універсальною і може бути використана підприємствами різних галузей. Апробація результатів роботи: – Стаття: Гаркавенко В.О., Стець О.В. Економіко-математична модель управління клієнтською базою підприємства. Стратегія економічного розвитку України. 2022. № 50. С. 177–196. DOI: https://doi.org/10.33111/sedu.2022.50 (фахове видання, категорія Б).uk
dc.format.page103 с.uk
dc.identifier.citationГаркавенко, В. О. Економіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємства : магістерська дис. : 051 Економіка / Гаркавенко Владислав Олександрович. – Київ, 2022. – 103 с.uk
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/52196
dc.language.isoukuk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорськогоuk
dc.publisher.placeКиївuk
dc.subjectклієнтоорієнтованістьuk
dc.subjectклієнтська базаuk
dc.subjectCRMuk
dc.subjectжиттєва цінність клієнтаuk
dc.subjectLTVuk
dc.subjectRFM-аналізuk
dc.subjectкласифікаційні моделіuk
dc.subjectсегментаціяuk
dc.subjectпрогнозуванняuk
dc.subjectcustomer orientationuk
dc.subjectcustomer baseuk
dc.subjectCRMuk
dc.subjectcustomer lifetime valueuk
dc.subjectLTVuk
dc.subjectRFM analysisuk
dc.subjectclassification modelsuk
dc.subjectforecastinguk
dc.subjectsegmentationuk
dc.subject.udc330.341.08 (477)uk
dc.titleЕкономіко-математичне моделювання процесу управління клієнтською базою підприємстваuk
dc.typeMaster Thesisuk

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Harkavenko_magistr.pdf
Розмір:
7.1 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (ЕК)
Магістерські роботи