Контакт центр на базі штучного інтелекту
Ескіз недоступний
Дата
2019
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Магістерська дисертація: 80 с., 22 рисунків, 25 таблиць, 30 джерел літератури, 1 додаток.
Об’єкт дослідження — процеси автоматичного розпізнавання мовлення.
Предмет дослідження — методи та засоби обробки природних мов.
Цілі дослідження — підвищення ефективності роботи систем обробки звернень з перетворенням голосових даних у текстові записи за рахунок визначення їх контексту.
Задачі роботи — розробити систему автоматичного розпізнавання мовлення на основі штучної нейронної мережі у вигляді інформаційної системи з веб-інтерфейсом, яка автоматично розглядає усне мовлення як вхідні дані, визначає контекст запиту та надає у відповідь інформацію з бази знань, перетворену у синтезований голосовий аудіо формат.
Під час роботи було проведено аналіз сучасних алгоритмів та методів з розпізнавання мовлення та обробки природньої мови, серед методів обрано комбінацію попередньої обробки через пакет CMU Sphinx та інтелектуального аналізу через BERT transformer.
На основі аналізу існуючих підходів розроблена архітектура системи для розпізнавання мовлення у звуковому потоці, яка відрізняється вищим коефіцієнтом розпізнавання та швидкістю навчання.
Актуальність розробки даного проекту зумовлена великою зацікавленістю до вирішення проблем автоматизації надання інформаційних послуг у бізнесових та урядових структурах.
Результати роботи можуть бути використані організаціями, що займаються наданням інформаційних послуг населенню, зокрема у проекті «Kyiv Smart City», який зараз активно розвивається.
Опис
Ключові слова
контакт центр, штучного інтелекту
Бібліографічний опис
Пилипенко, Д. В. Контакт центр на базі штучного інтелекту : магістерська дис. : 121 Інженерія програмного забезпечення / Пилипенко Денис Володимирович. – Київ, 2019. – 100 с.