Модель зменшення витрат на залучення та утримання клієнтів
Вантажиться...
Дата
2021
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
У ході дипломної роботи було досліджено теоретичні аспекти аналізу та управління клієнтською базою підприємства. Розроблено методичний підхід і інструментарій прогнозування клієнтської поведінки для максимально ефективного стимулювання попиту та клієнтоорієнтованості підприємства на основі підходу оцінки CLV клієнта.
За допомогою стохастичних Pareto/NBD та Gamma-Gamma моделей був здійснений прогноз майбутньої кількості та цінності покупок клієнтів компанії, був ідентифікований ймовірний відтік клієнтів.
Для зручного аналізу і управління результатів був створений динамічний дашборд.
Опис
Ключові слова
клієнтоорієнтованість, CRM, життєва цінність, клієнтська база, залучення та утримання клієнтів, Pareto/NBD моделювання, Гамма-Гамма моделювання, customer focus, vital value, customer base, customer engagement and retention, Pareto / NBD modeling, Gamma-Gamma modeling
Бібліографічний опис
Гаркавенко, B. О. Модель зменшення витрат на залучення та утримання клієнтів : дипломна робота ... бакалавра : 051 Економіка / Гаркавенко Владислав Олександрович. - Київ, 2021. - 55 с.