Формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота містить 105 сторінок основного тексту, 24 таблиці, 21 рисунок, 3 формули та 4 додатка. Метою дослідження є формування рекомендацій щодо вдосконалення іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України.
У роботі проаналізовано діяльність АТ «Ощадбанк» та фактори маркетингового середовища, що впливають на його функціонування. На основі SWOT-аналізу сформульовано маркетингову управлінську проблему – формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України. Для вирішення цієї проблеми проведено аналіз теоретичних підходів, сплановано маркетингове дослідження та сформовано пошукові питання.
Для збору даних застосовано методи опитування споживачів і кабінетного дослідження у вигляді контент-аналізу присутності банку в соціальних мережах. Аналіз отриманих даних дозволив оцінити рівень обізнаності споживачів про АТ «Ощадбанк», визначити сприйняття якості сервісу банку онлайн та у фізичних відділеннях, оцінити ефективність комунікаційної діяльності, а також рівень лояльності споживачів.
На основі результатів дослідження запропоновано комплекс практичних рекомендацій, які включають модернізацію мобільного застосунку, проведення функціонально-операційного дослідження для підвищення якості обслуговування у відділеннях, запуск програми лояльності, створення промо-матеріалів про новий рівень технологічного розвитку банку та їх просування в цифрових каналах і на телебаченні. Також обґрунтовано економічну доцільність впровадження запропонованих заходів, що підтверджується позитивними показниками чистої теперішньої вартості, індексу прибутковості та прийнятним періодом окупності проєкту.
Опис
Ключові слова
імідж, імідж банку, формування іміджу, банківська установа, ринок банківських послуг України, цифрові сервіси, лояльність клієнтів, image, bank image, image formation, bank, banking institution, banking services market of Ukraine, digital services, customer loyalty
Бібліографічний опис
Пушкар, А. І. Формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Пушкар Антоніна Ігорівна. - Київ, 2025. – 134 с.