Формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorСтадніченко, Вадим Володимирович
dc.contributor.authorПушкар, Антоніна Ігорівна
dc.date.accessioned2025-08-28T13:31:25Z
dc.date.available2025-08-28T13:31:25Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractДипломна робота містить 105 сторінок основного тексту, 24 таблиці, 21 рисунок, 3 формули та 4 додатка. Метою дослідження є формування рекомендацій щодо вдосконалення іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України. У роботі проаналізовано діяльність АТ «Ощадбанк» та фактори маркетингового середовища, що впливають на його функціонування. На основі SWOT-аналізу сформульовано маркетингову управлінську проблему – формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України. Для вирішення цієї проблеми проведено аналіз теоретичних підходів, сплановано маркетингове дослідження та сформовано пошукові питання. Для збору даних застосовано методи опитування споживачів і кабінетного дослідження у вигляді контент-аналізу присутності банку в соціальних мережах. Аналіз отриманих даних дозволив оцінити рівень обізнаності споживачів про АТ «Ощадбанк», визначити сприйняття якості сервісу банку онлайн та у фізичних відділеннях, оцінити ефективність комунікаційної діяльності, а також рівень лояльності споживачів. На основі результатів дослідження запропоновано комплекс практичних рекомендацій, які включають модернізацію мобільного застосунку, проведення функціонально-операційного дослідження для підвищення якості обслуговування у відділеннях, запуск програми лояльності, створення промо-матеріалів про новий рівень технологічного розвитку банку та їх просування в цифрових каналах і на телебаченні. Також обґрунтовано економічну доцільність впровадження запропонованих заходів, що підтверджується позитивними показниками чистої теперішньої вартості, індексу прибутковості та прийнятним періодом окупності проєкту.
dc.description.abstractotherThe diploma thesis contains 105 pages of main text, 24 tables, 21 figures, 3 formulas, and 4 appendices. The purpose of the study is to develop recommendations for improving the image of JSC “Oschadbank” in the Ukrainian market. The work analyzes the activities of JSC “Oschadbank” and the factors of the marketing environment influencing its operation. Based on the SWOT analysis, a marketing management problem was formulated – developing the image of JSC "Oschadbank" in the Ukrainian market. To address this problem, theoretical approaches were analyzed, a marketing study was planned, and research questions were developed. Data collection methods included consumer surveys and desk research in the form of content analysis of the bank’s presence on social networks. Analysis of the obtained data made it possible to assess the level of consumer awareness of JSC “Oschadbank,” determine perceptions of the quality of the bank’s online and offline services, evaluate the effectiveness of communication activities, and assess customer loyalty. Based on the study results, a set of practical recommendations was proposed, including modernization of the mobile application, conducting a functional-operational study to improve service quality in branches, launching a loyalty program, creating promotional materials about the new level of the bank’s technological development, and promoting them in digital channels and on television. The economic feasibility of implementing the proposed measures was also substantiated, confirmed by positive values of net present value, profitability index, and an acceptable payback period of the project. Keywords: image, bank image, image formation, bank, banking institution, banking services market of Ukraine, digital services, customer loyalty.
dc.format.extent134 с.
dc.identifier.citationПушкар, А. І. Формування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Пушкар Антоніна Ігорівна. - Київ, 2025. – 134 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/75717
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectімідж
dc.subjectімідж банку
dc.subjectформування іміджу
dc.subjectбанківська установа
dc.subjectринок банківських послуг України
dc.subjectцифрові сервіси
dc.subjectлояльність клієнтів
dc.subjectimage
dc.subjectbank image
dc.subjectimage formation
dc.subjectbank
dc.subjectbanking institution
dc.subjectbanking services market of Ukraine
dc.subjectdigital services
dc.subjectcustomer loyalty
dc.titleФормування іміджу АТ «Ощадбанк» на ринку України
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Pushkar_bakalavr.pdf
Розмір:
2.84 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи