Удосконалення програми лояльності споживачів бренду «ВіЯр»
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Кузьменкова, Софія Сергіївна
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота на тему: Удосконалення програми лояльності споживачів бренду «ВіЯр» складається зі вступу, трьох розділів (кожен з трьома пунктами), висновків, списку використаної літератури та додатків. Загалом робота містить сторінок 152 , 29 таблиць та 13 рисунків.
Мета роботи: вивчення теоритичних основ та розроблення практичних рекомендацій щодо удосконалення програми лояльності споживачів
Завдання: провести аналіз діяльності компанії «ВіЯр» та виявити її сильні та слабкі сторони; дослідити споживчі очікування та рівень задоволеності клієнтів існуючими програмами лояльності; визначити основні проблеми та недоліки чинної системи лояльності компанії, аналіз скарг клієнтів; розробити пропозиції щодо удосконалення системи лояльності, що враховують можливості та потреби клієнтів.
Об’єкт дослідження: : система лояльності споживачів компанії «ВіЯр». Предмет дослідження: процес удосконалення системи лояльності для підвищення рівня залученості та задоволеності клієнтів. Методологія дослідження.: дослідження включає як кабінетні, так і польові методи збору інформації. Результати роботи: було розроблено рекомендації щодо покращення маркетингової діяльності, включаючи цифровізацію програми лояльності, впровадження гнучкої системи винагород, розширення асортименту товарів з програми заохочення, диференціація переваг для різних категорій клієнтів, оптимізація комунікаційної стратегії, інтеграція програми лояльності з цифровими сервісами компанії.
Опис
Ключові слова
програма лояльності, маркетингова стратегія, задоволеність споживачів, конкурентоспроможність компанії, цифрові технології в маркетингу, споживча поведінка, loyalty program, loyalty, marketing strategy, customer satisfaction, company competitiveness, digital technologies in marketing, consumer behavior
Бібліографічний опис
Кузьменкова, С. С. Удосконалення програми лояльності споживачів бренду «ВіЯр» : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Кузьменкова Софія Сергіївна. - Київ, 2025. - 152 с.