Удосконалення програми лояльності споживачів бренду «ВіЯр»

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorПлисенко, Галина Павлівна
dc.contributor.authorКузьменкова, Софія Сергіївна
dc.date.accessioned2025-08-06T11:44:48Z
dc.date.available2025-08-06T11:44:48Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractДипломна робота на тему: Удосконалення програми лояльності споживачів бренду «ВіЯр» складається зі вступу, трьох розділів (кожен з трьома пунктами), висновків, списку використаної літератури та додатків. Загалом робота містить сторінок 152 , 29 таблиць та 13 рисунків. Мета роботи: вивчення теоритичних основ та розроблення практичних рекомендацій щодо удосконалення програми лояльності споживачів Завдання: провести аналіз діяльності компанії «ВіЯр» та виявити її сильні та слабкі сторони; дослідити споживчі очікування та рівень задоволеності клієнтів існуючими програмами лояльності; визначити основні проблеми та недоліки чинної системи лояльності компанії, аналіз скарг клієнтів; розробити пропозиції щодо удосконалення системи лояльності, що враховують можливості та потреби клієнтів. Об’єкт дослідження: : система лояльності споживачів компанії «ВіЯр». Предмет дослідження: процес удосконалення системи лояльності для підвищення рівня залученості та задоволеності клієнтів. Методологія дослідження.: дослідження включає як кабінетні, так і польові методи збору інформації. Результати роботи: було розроблено рекомендації щодо покращення маркетингової діяльності, включаючи цифровізацію програми лояльності, впровадження гнучкої системи винагород, розширення асортименту товарів з програми заохочення, диференціація переваг для різних категорій клієнтів, оптимізація комунікаційної стратегії, інтеграція програми лояльності з цифровими сервісами компанії.
dc.description.abstractotherThe diploma thesis titled “Improving the Consumer Loyalty Program of the ‘ViYar’ Brand” consists of an introduction, three chapters (each with three sub-sections), a conclusion, a list of references, and appendices. In total, the work contains 152 pages, 29 tables, and 13 figures. Purpose of the work: To study the theoretical foundations and develop practical recommendations for improving the consumer loyalty program. Objectives: To analyze the activities of the “ViYar” company and identify its strengths and weaknesses; to study consumer expectations and the level of customer satisfaction with the existing loyalty programs; to determine the main problems and shortcomings of the current loyalty system, including analysis of customer complaints; to develop proposals for improving the loyalty system, taking into account the capabilities and needs of the clients. Object of research:The consumer loyalty system of the “ViYar” company. Subject of research: The process of improving the loyalty system to increase customer engagement and satisfaction. Research methodology:The study includes both desk (secondary) and field (primary) research methods. Results: recommendations were developed to improve marketing activities, including the digitalization of the loyalty program, implementation of a flexible reward system, expansion of the product range included in the incentive program, differentiation of benefits for various customer categories, optimization of the communication strategy, and integration of the loyalty program with the company’s digital services.
dc.format.extent152 с.
dc.identifier.citationКузьменкова, С. С. Удосконалення програми лояльності споживачів бренду «ВіЯр» : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Кузьменкова Софія Сергіївна. - Київ, 2025. - 152 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/75422
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectпрограма лояльності
dc.subjectмаркетингова стратегія
dc.subjectзадоволеність споживачів
dc.subjectконкурентоспроможність компанії
dc.subjectцифрові технології в маркетингу
dc.subjectспоживча поведінка
dc.subjectloyalty program
dc.subjectloyalty
dc.subjectmarketing strategy
dc.subjectcustomer satisfaction
dc.subjectcompany competitiveness
dc.subjectdigital technologies in marketing
dc.subjectconsumer behavior
dc.titleУдосконалення програми лояльності споживачів бренду «ВіЯр»
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Kuzmenkova_bakalavr.pdf
Розмір:
1.76 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи