Автоматизація комунікації з клієнтами за принципами класичного і дозвільного маркетингів
Вантажиться...
Дата
2026
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Актуальність теми. Сучасні умови функціонування бізнесу характеризуються високою конкуренцією та підвищеними вимогами споживачів до якості комунікації. Класичні підходи маркетингу втрачають ефективність через інформаційне перевантаження користувачів. Більшість наявних CRM-систем орієнтовані на адміністративний облік, не приділяючи належної уваги етичним аспектам комунікації. Актуальним є створення програмного забезпечення, яке поєднує наукові засади класичного маркетингу з концепцією дозвільного маркетингу.
Мета роботи — встановлення принципів побудови системи клієнтської лояльності, що інтегрує стратегії класичного та дозвільного маркетингів, а також реалізація програмного забезпечення, здатного продемонструвати практичну ефективність такого підходу у сфері сервісного бізнесу. Завдання дослідження: аналіз сучасних інформаційних систем управління взаєминами з клієнтами; дослідження теоретичних основ формування клієнтської лояльності за Котлером і Ґодіном; розроблення архітектури веб-системи, що реалізує принципи дозвільної взаємодії; реалізація модуля комунікації з адаптивним керуванням повідомленнями; оцінка ефективності запропонованої моделі; розроблення стартап-проекту. Об'єктом дослідження є процеси реалізації автоматизованої комунікації з клієнтами в сучасних інформаційних системах. Предметом дослідження виступають методи автоматизації комунікації між сервісним бізнесом та клієнтами з використанням веб-технологій та багатоканальних систем повідомлень. Методи дослідження: системний аналіз для формалізації бізнес-процесів взаємодії з клієнтами; моделювання для розроблення архітектури веб-застосунку; математична статистика та аналітика даних для оцінювання ефективності маркетингових сценаріїв; алгоритмічні методи для розробки програмного прототипу з динамічною обробкою подій. Наукова новизна отриманих результатів: — удосконалено моделі автоматизації клієнтських комунікацій за рахунок інтеграції принципів класичного та дозвільного маркетингів у єдиній serverless архітектурі з механізмом вибору каналу комунікації клієнтом, що призвело до реалізації етичної персоналізованої взаємодії без створення обов'язкових користувацьких профілів; — набуло подальшого розвитку застосування методів багатоканальної автоматизованої комунікації у сфері управління взаємодією з клієнтами сервісного бізнесу.
Практичне значення — розроблено повнофункціональну веб-систему автоматизації комунікації для сервісного бізнесу на базі React, TypeScript, PostgreSQL з інтеграцією Resend та Telegram Bot API. Система забезпечує онлайн-бронювання, багатоканальні комунікації, управління персоналом та аналітику, що дозволяє підвищити рівень повторних візитів та оптимізувати маркетингові витрати.
Апробація результатів роботи. Demchenko I., Sydorenko I., Customer communication automation system. Modern digital technologies and problems of their use: XIII International Scientific and Practical Conference, 24-26 Nov. 2025. Prague. 2025. p. 210-213.
У рамках магістерської роботи розроблено веб-орієнтовану систему SmartLoyalty CRM, призначену для автоматизації комунікаційних процесів між підприємствами сервісної сфери та їхніми клієнтами на основі інтеграції принципів класичного та дозвільного маркетингів. Система реалізує повний цикл взаємодії з клієнтом: онлайн-бронювання послуг, автоматизовану відправку персоналізованих повідомлень через обраний клієнтом канал комунікації (Email або Telegram), управління персоналом та розкладом, аналітику ефективності бізнес-процесів. Ключовою особливістю системи є реалізація дозвільного підходу до комунікації, за якого клієнт самостійно обирає канал отримання повідомлень та надає явну згоду на комунікацію, що забезпечує етичну персоналізовану взаємодію без необхідності створення обов'язкових облікових записів. Програмна реалізація виконана з використанням сучасних веб-технологій: frontend на базі React та TypeScript, backend на Node.js з PostgreSQL, serverless архітектура. Інтеграція зовнішніх сервісів здійснена через Resend API (email-розсилки) та Telegram Bot API (месенджер-комунікації). Система орієнтована на малий та середній бізнес сервісної сфери (салони краси, медичні клініки, студії) та дозволяє підвищити частоту повторних візитів клієнтів при оптимізації маркетингових витрат.
Робота складається зі вступу, п’яти розділів, висновків, списку використаних джерел з 31 найменування. Повний обсяг роботи становить 119 сторінок, містить 32 рисунків та 11 таблиць.
Опис
Ключові слова
автоматизація комунікації, класичний маркетинг, дозвільний маркетинг, клієнтська лояльність, CRM-система, багатоканальні повідомлення, веб-технології, React, PostgreSQL, communication automation, classical marketing, permission marketing, customer loyalty, CRM system, multi-channel messaging, web technologies
Бібліографічний опис
Демченко, І. О. Автоматизація комунікації з клієнтами за принципами класичного і дозвільного маркетингів : магістерська дис. : 122 Комп’ютерні науки / Демченко Ігор Олександрович. – Київ, 2025. – 119 с.