Автоматизація комунікації з клієнтами за принципами класичного і дозвільного маркетингів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorСидоренко, Юлія Всеволодівна
dc.contributor.authorДемченко, Ігор Олександрович
dc.date.accessioned2026-01-30T08:57:16Z
dc.date.available2026-01-30T08:57:16Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractАктуальність теми. Сучасні умови функціонування бізнесу характеризуються високою конкуренцією та підвищеними вимогами споживачів до якості комунікації. Класичні підходи маркетингу втрачають ефективність через інформаційне перевантаження користувачів. Більшість наявних CRM-систем орієнтовані на адміністративний облік, не приділяючи належної уваги етичним аспектам комунікації. Актуальним є створення програмного забезпечення, яке поєднує наукові засади класичного маркетингу з концепцією дозвільного маркетингу. Мета роботи — встановлення принципів побудови системи клієнтської лояльності, що інтегрує стратегії класичного та дозвільного маркетингів, а також реалізація програмного забезпечення, здатного продемонструвати практичну ефективність такого підходу у сфері сервісного бізнесу. Завдання дослідження: аналіз сучасних інформаційних систем управління взаєминами з клієнтами; дослідження теоретичних основ формування клієнтської лояльності за Котлером і Ґодіном; розроблення архітектури веб-системи, що реалізує принципи дозвільної взаємодії; реалізація модуля комунікації з адаптивним керуванням повідомленнями; оцінка ефективності запропонованої моделі; розроблення стартап-проекту. Об'єктом дослідження є процеси реалізації автоматизованої комунікації з клієнтами в сучасних інформаційних системах. Предметом дослідження виступають методи автоматизації комунікації між сервісним бізнесом та клієнтами з використанням веб-технологій та багатоканальних систем повідомлень. Методи дослідження: системний аналіз для формалізації бізнес-процесів взаємодії з клієнтами; моделювання для розроблення архітектури веб-застосунку; математична статистика та аналітика даних для оцінювання ефективності маркетингових сценаріїв; алгоритмічні методи для розробки програмного прототипу з динамічною обробкою подій. Наукова новизна отриманих результатів: — удосконалено моделі автоматизації клієнтських комунікацій за рахунок інтеграції принципів класичного та дозвільного маркетингів у єдиній serverless архітектурі з механізмом вибору каналу комунікації клієнтом, що призвело до реалізації етичної персоналізованої взаємодії без створення обов'язкових користувацьких профілів; — набуло подальшого розвитку застосування методів багатоканальної автоматизованої комунікації у сфері управління взаємодією з клієнтами сервісного бізнесу. Практичне значення — розроблено повнофункціональну веб-систему автоматизації комунікації для сервісного бізнесу на базі React, TypeScript, PostgreSQL з інтеграцією Resend та Telegram Bot API. Система забезпечує онлайн-бронювання, багатоканальні комунікації, управління персоналом та аналітику, що дозволяє підвищити рівень повторних візитів та оптимізувати маркетингові витрати. Апробація результатів роботи. Demchenko I., Sydorenko I., Customer communication automation system. Modern digital technologies and problems of their use: XIII International Scientific and Practical Conference, 24-26 Nov. 2025. Prague. 2025. p. 210-213. У рамках магістерської роботи розроблено веб-орієнтовану систему SmartLoyalty CRM, призначену для автоматизації комунікаційних процесів між підприємствами сервісної сфери та їхніми клієнтами на основі інтеграції принципів класичного та дозвільного маркетингів. Система реалізує повний цикл взаємодії з клієнтом: онлайн-бронювання послуг, автоматизовану відправку персоналізованих повідомлень через обраний клієнтом канал комунікації (Email або Telegram), управління персоналом та розкладом, аналітику ефективності бізнес-процесів. Ключовою особливістю системи є реалізація дозвільного підходу до комунікації, за якого клієнт самостійно обирає канал отримання повідомлень та надає явну згоду на комунікацію, що забезпечує етичну персоналізовану взаємодію без необхідності створення обов'язкових облікових записів. Програмна реалізація виконана з використанням сучасних веб-технологій: frontend на базі React та TypeScript, backend на Node.js з PostgreSQL, serverless архітектура. Інтеграція зовнішніх сервісів здійснена через Resend API (email-розсилки) та Telegram Bot API (месенджер-комунікації). Система орієнтована на малий та середній бізнес сервісної сфери (салони краси, медичні клініки, студії) та дозволяє підвищити частоту повторних візитів клієнтів при оптимізації маркетингових витрат. Робота складається зі вступу, п’яти розділів, висновків, списку використаних джерел з 31 найменування. Повний обсяг роботи становить 119 сторінок, містить 32 рисунків та 11 таблиць.
dc.description.abstractotherRelevance of the topic. Modern business operating conditions are characterized by high competition and increased consumer demands for communication quality. Classical marketing approaches are losing effectiveness due to information overload of users. Most existing CRM systems are focused on administrative accounting, not paying proper attention to ethical aspects of communication. It is relevant to create software that combines the scientific foundations of classical marketing with the concept of permission marketing. The aim of the work is to establish principles for building a customer loyalty system that integrates classical and permission marketing strategies, as well as to implement software capable of demonstrating the practical effectiveness of this approach in the service business sphere. Research objectives: analysis of modern customer relationship management information systems; study of theoretical foundations of customer loyalty formation according to Kotler and Godin; development of web system architecture that implements permission interaction principles; implementation of a communication module with adaptive message management; evaluation of the proposed model’s effectiveness; development of a startup project. The object of the study is the processes of implementing automated communication with customers in modern information systems. The subject of the study is methods of automating communication between service businesses and customers using web technologies and multi-channel messaging systems. Research methods: systems analysis for formalizing customer interaction business processes; modeling for developing web application architecture; mathematical statistics and data analytics for evaluating marketing scenario effectiveness; algorithmic methods for developing a software prototype with dynamic event processing. Scientific novelty of the obtained results: — improved models of automation of client communications by integrating the principles of classical and permission marketing in a single serverless architecture with a mechanism for choosing a communication channel by the client, which led to the implementation of ethical personalized interaction without the creation of mandatory user profiles; — further developed the application of multi-channel automated communication methods in the field of managing interaction with service business clients. Practical significance — a full-featured web system for communication automation in service business has been developed based on React, TypeScript, PostgreSQL with integration of Resend and Telegram Bot API. The system provides online booking, multi-channel communications, personnel management and analytics, allowing to increase repeat visits and optimize marketing costs. Approbation of work results. Demchenko I., Sydorenko I., Customer communication automation system. Modern digital technologies and problems of their use: XIII International Scientific and Practical Conference, 24-26 Nov. 2025. Prague. 2025. p. 210-213. The work consists of an introduction, five chapters, conclusions, a list of references with 31 items. The total volume of work is 119 pages, contains 32 figures and 11 tables.
dc.format.extent119 с.
dc.identifier.citationДемченко, І. О. Автоматизація комунікації з клієнтами за принципами класичного і дозвільного маркетингів : магістерська дис. : 122 Комп’ютерні науки / Демченко Ігор Олександрович. – Київ, 2025. – 119 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/78554
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectавтоматизація комунікації
dc.subjectкласичний маркетинг
dc.subjectдозвільний маркетинг
dc.subjectклієнтська лояльність
dc.subjectCRM-система
dc.subjectбагатоканальні повідомлення
dc.subjectвеб-технології
dc.subjectReact
dc.subjectPostgreSQL
dc.subjectcommunication automation
dc.subjectclassical marketing
dc.subjectpermission marketing
dc.subjectcustomer loyalty
dc.subjectCRM system
dc.subjectmulti-channel messaging
dc.subjectweb technologies
dc.titleАвтоматизація комунікації з клієнтами за принципами класичного і дозвільного маркетингів
dc.typeMaster Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Demchenko_magistr.pdf
Розмір:
3.89 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (ЦТЕ)
Магістерські роботи