Формування системи лояльності споживачів книгарні ТОВ «БУКЮА
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг становить 110 сторінки. У роботі представлено 11 рисунки та 20 таблиць.
Метою дослідження є розробка ефективної системи лояльності для книгарні Book.ua з урахуванням поведінкових, емоційних та соціальних особливостей її клієнтів. У рамках дослідження було визначено потреби цільової аудиторії, здійснено аналіз конкурентів, розроблено систему лояльності та обґрунтовано доцільність її впровадження.
У дослідженні використано методи порівняльного аналізу, анкетного опитування, кабінетного дослідження, а також економічного моделювання ключових показників ефективності (CAC, ROI, ROMI). Первинна інформація збиралася за допомогою онлайн-анкети, дані оброблялись у Microsoft Excel.
У результаті сформовано багаторівневу систему лояльності, яка поєднує впровадження CRM, персоналізовану взаємодію через сайт, жанрові клуби, гейміфікацію, віртуальні бейджі, бонусну програму та інструменти ком’юніті-маркетингу. Наукова новизна полягає у синтезі емоційної та поведінкової лояльності на основі цифрових інструментів взаємодії зі споживачем, що раніше не застосовувалось в українських книгарнях такого формату. Практичне значення роботи полягає у можливості безпосереднього впровадження розробленої системи на базі Book.ua задля посилення конкурентних переваг.
Опис
Ключові слова
лояльність, система лояльності, емоційна лояльність, книжковий ринок, читацька спільнота, клієнтський досвід, персоналізація, CRM, гейміфікація, маркетингова стратегія, ustomer loyalty, loyalty system, emotional loyalty, book market, reader community, customer experience, personalization, crm, gamification, marketing strategy
Бібліографічний опис
Дімова, С. А. Формування системи лояльності споживачів книгарні ТОВ «БУКЮА» : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Дімова Софія Андріївна. – Київ, 2025. – 110 с.