Формування системи лояльності споживачів книгарні ТОВ «БУКЮА

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorЯзвінська, Надія Вікторівна
dc.contributor.authorДімова, Софія Андріївна
dc.date.accessioned2025-09-02T13:50:32Z
dc.date.available2025-09-02T13:50:32Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractДипломна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг становить 110 сторінки. У роботі представлено 11 рисунки та 20 таблиць. Метою дослідження є розробка ефективної системи лояльності для книгарні Book.ua з урахуванням поведінкових, емоційних та соціальних особливостей її клієнтів. У рамках дослідження було визначено потреби цільової аудиторії, здійснено аналіз конкурентів, розроблено систему лояльності та обґрунтовано доцільність її впровадження. У дослідженні використано методи порівняльного аналізу, анкетного опитування, кабінетного дослідження, а також економічного моделювання ключових показників ефективності (CAC, ROI, ROMI). Первинна інформація збиралася за допомогою онлайн-анкети, дані оброблялись у Microsoft Excel. У результаті сформовано багаторівневу систему лояльності, яка поєднує впровадження CRM, персоналізовану взаємодію через сайт, жанрові клуби, гейміфікацію, віртуальні бейджі, бонусну програму та інструменти ком’юніті-маркетингу. Наукова новизна полягає у синтезі емоційної та поведінкової лояльності на основі цифрових інструментів взаємодії зі споживачем, що раніше не застосовувалось в українських книгарнях такого формату. Практичне значення роботи полягає у можливості безпосереднього впровадження розробленої системи на базі Book.ua задля посилення конкурентних переваг.
dc.description.abstractotherThe bachelor's thesis consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices. The total volume is 110 pages. The paper includes 11 figures and 20 tables. The aim of the research is to develop an effective customer loyalty system for the Book.ua bookstore, taking into account the behavioral, emotional, and social characteristics of its target audience. The study identifies key customer needs, analyzes competitors, proposes a loyalty model, and substantiates its feasibility. The methodology includes comparative analysis, survey research, desk research, and economic modeling using key performance indicators (CAC, ROI, ROMI). Primary data were collected via an online questionnaire and processed using Microsoft Excel. As a result, a multi-level loyalty system was developed, combining CRM implementation, personalized user interaction through the website, genre-based clubs, gamification elements, digital badges, a basic bonus system, and community-based marketing tools. The scientific novelty lies in integrating emotional and behavioral loyalty through digital personalization technologies—such as CRM and gamification—which have not previously been used in loyalty systems for bookstores in Ukraine. The practical value of the thesis lies in the applicability of the proposed loyalty system for implementation by Book.ua, which could significantly strengthen the company's market position and long-term customer engagement.
dc.format.extent110 с.
dc.identifier.citationДімова, С. А. Формування системи лояльності споживачів книгарні ТОВ «БУКЮА» : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Дімова Софія Андріївна. – Київ, 2025. – 110 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/75770
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectлояльність
dc.subjectсистема лояльності
dc.subjectемоційна лояльність
dc.subjectкнижковий ринок
dc.subjectчитацька спільнота
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectперсоналізація
dc.subjectCRM
dc.subjectгейміфікація
dc.subjectмаркетингова стратегія
dc.subjectustomer loyalty
dc.subjectloyalty system
dc.subjectemotional loyalty
dc.subjectbook market
dc.subjectreader community
dc.subjectcustomer experience
dc.subjectpersonalization
dc.subjectcrm
dc.subjectgamification
dc.subjectmarketing strategy
dc.titleФормування системи лояльності споживачів книгарні ТОВ «БУКЮА
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Dimova_bakalavr.pdf
Розмір:
1.84 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи