Інтеграція CRM-системи в клієнтську базу комерційного підприємства
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота виконана на 84 сторінках, містить 35 ілюстрацій, 1 додаток, 25 джерел у переліку посилань.
Мета роботи — розробка й впровадження інтегрованої CRM-системи для ефективного управління клієнтською базою комерційного підприємства, що забезпечує безперервну синхронізацію даних, адаптивність до навантажень і відповідність вимогам безпеки обробки персональних даних.
Методи та засоби: клієнтська частина реалізована на EJS і Bootstrap, серверна частина — на Node.js із використанням фреймворку Express.js; для зберігання даних застосовано реляційну СУБД MySQL; при обміні даними використано REST-маршрути та параметризовані SQL-запити; тестування продуктивності виконано шляхом навантажувальних експериментів із інструментами Node-cron і зовнішніми API.
Результат — створено інформаційну систему з модулем управління контактами, історією взаємодій, канбан-дошкою пайплайнів етапів роботи з клієнтами та календарем подій, яка в реальних умовах дозволяє менеджерам і адміністраторам оперативно працювати з клієнтськими даними, автоматизувати регулярні процеси й отримувати аналітичні звіти стосовно клієнтів.
Опис
Ключові слова
crm-система, клієнтьска база, node.js, express.js, mysql, синхронізація даних, автоматизація бізнеспроцесів, crm system, customer base, data synchronization, business process automation
Бібліографічний опис
Потапов, А. Р. Інтеграція CRM-системи в клієнтську базу комерційного підприємства : дипломна робота ... бакалавра : 122 Комп’ютерні науки / Потапов Артур Романович. – Київ, 2025. – 84 с.