Інтеграція CRM-системи в клієнтську базу комерційного підприємства

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorДонець, Андрій Георгійович
dc.contributor.authorПотапов, Артур Романович
dc.date.accessioned2025-10-10T09:46:13Z
dc.date.available2025-10-10T09:46:13Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractДипломна робота виконана на 84 сторінках, містить 35 ілюстрацій, 1 додаток, 25 джерел у переліку посилань. Мета роботи — розробка й впровадження інтегрованої CRM-системи для ефективного управління клієнтською базою комерційного підприємства, що забезпечує безперервну синхронізацію даних, адаптивність до навантажень і відповідність вимогам безпеки обробки персональних даних. Методи та засоби: клієнтська частина реалізована на EJS і Bootstrap, серверна частина — на Node.js із використанням фреймворку Express.js; для зберігання даних застосовано реляційну СУБД MySQL; при обміні даними використано REST-маршрути та параметризовані SQL-запити; тестування продуктивності виконано шляхом навантажувальних експериментів із інструментами Node-cron і зовнішніми API. Результат — створено інформаційну систему з модулем управління контактами, історією взаємодій, канбан-дошкою пайплайнів етапів роботи з клієнтами та календарем подій, яка в реальних умовах дозволяє менеджерам і адміністраторам оперативно працювати з клієнтськими даними, автоматизувати регулярні процеси й отримувати аналітичні звіти стосовно клієнтів.
dc.description.abstractotherThe thesis is presented on 84 pages and includes 35 illustrations, 1 appendix, and 25 sources listed in the bibliography. The aim of the thesis is to develop and implement an integrated CRM system for efficient management of a commercial enterprise's customer base, ensuring continuous data synchronization, adaptability under load, and compliance with data processing security requirements. Methods and tools: the client side is implemented using EJS and Bootstrap, while the server side is built on Node.js with the Express.js framework. Data is stored in a relational MySQL database. Data exchange is based on REST routes and parameterized SQL queries. System performance was tested through load experiments using Node-cron and external APIs. Result: an information system was developed featuring modules for contact management, interaction history, a kanban board for pipeline stages, and an event calendar. In real-world conditions, the system enables managers and administrators to efficiently operate with customer data, automate routine processes, and generate analytical reports on client activities.
dc.format.extent84 с.
dc.identifier.citationПотапов, А. Р. Інтеграція CRM-системи в клієнтську базу комерційного підприємства : дипломна робота ... бакалавра : 122 Комп’ютерні науки / Потапов Артур Романович. – Київ, 2025. – 84 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/76760
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectcrm-система
dc.subjectклієнтьска база
dc.subjectnode.js
dc.subjectexpress.js
dc.subjectmysql
dc.subjectсинхронізація даних
dc.subjectавтоматизація бізнеспроцесів
dc.subjectcrm system
dc.subjectcustomer base
dc.subjectdata synchronization
dc.subjectbusiness process automation
dc.titleІнтеграція CRM-системи в клієнтську базу комерційного підприємства
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Potapov_bakalavr.pdf
Розмір:
1.68 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (ЦТЕ)
Бакалаврські роботи