Удосконалення системи лояльності споживачів ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА»
Ескіз недоступний
Дата
2024
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота бакалавра на тему «Удосконалення системи лояльності споживачів ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА» складається з 12 таблиць, 36 рисунків та 14 додатків. Загальний обсяг основної частини - 132 сторінки, кількість використаних джерел - 61. Метою даної роботи є проведення маркетингового дослідження, з ціллю визначення напрямків для удосконалення системи лояльності компанії.
У першому розділі роботи проаналізовано роботу ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА», структуру компанії та фінансові показники. Досліджено зовнішнє середовище компанії, та визначено його мікро-, макро-, та мезофактори. Проведено конкурентний аналіз, визначено сильні і слабкі сторони. На базі отриманих даних проведено SWOT та крос аналізи, а додатково наведено результати інтерв'ю з особою, що приймає управлінські рішення компанії. Визначено маркетингово управлінську проблему підприємства.
У другому розділі розглянуто методологію дослідження, сформовано його ціль і завдання. Розроблено блоки пошукових питань та алгоритми роботи з первинною та вторинною інформацією. Дослідження містить кабінетні дослідження, зокрема аналіз внутрішньої і зовнішньої інформації, а також первинну інформацію у вигляді результатів опитування споживачів та експертних інтерв'ю.
У останньому розділі зведено і проаналізовано усі дані. На базі отриманих результатів сформовано низку рекомендацій для удосконалення системи лояльності ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА», та обгрунтовано їх економічну доцільність. Основними рекомендаціями стали: перебудова процесу зборки замовлень, створення Telegram-каналу, та впровадження системи тригерних комунікацій.
Опис
Ключові слова
споживча лояльність, система лояльності, рівень відтоку клієнтів, доставка продуктів, підвищення рівня споживчої лояльності, telegram-канал, тригерні комунікації., consumer loyalty, loyalty system, customer churn rate, delivery of products, increasing consumer loyalty, Telegram channel, trigger communications
Бібліографічний опис
Панасюк, А. О. Удосконалення системи лояльності споживачів ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА» : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Панасюк Антоніна Олексіївна. - Київ, 2024. - 160 с.