Удосконалення системи лояльності споживачів ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА»

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorЧерненко, Оксана Володимирівна
dc.contributor.authorПанасюк, Антоніна Олексіївна
dc.date.accessioned2024-09-25T07:42:35Z
dc.date.available2024-09-25T07:42:35Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractДипломна робота бакалавра на тему «Удосконалення системи лояльності споживачів ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА» складається з 12 таблиць, 36 рисунків та 14 додатків. Загальний обсяг основної частини - 132 сторінки, кількість використаних джерел - 61. Метою даної роботи є проведення маркетингового дослідження, з ціллю визначення напрямків для удосконалення системи лояльності компанії. У першому розділі роботи проаналізовано роботу ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА», структуру компанії та фінансові показники. Досліджено зовнішнє середовище компанії, та визначено його мікро-, макро-, та мезофактори. Проведено конкурентний аналіз, визначено сильні і слабкі сторони. На базі отриманих даних проведено SWOT та крос аналізи, а додатково наведено результати інтерв'ю з особою, що приймає управлінські рішення компанії. Визначено маркетингово управлінську проблему підприємства. У другому розділі розглянуто методологію дослідження, сформовано його ціль і завдання. Розроблено блоки пошукових питань та алгоритми роботи з первинною та вторинною інформацією. Дослідження містить кабінетні дослідження, зокрема аналіз внутрішньої і зовнішньої інформації, а також первинну інформацію у вигляді результатів опитування споживачів та експертних інтерв'ю. У останньому розділі зведено і проаналізовано усі дані. На базі отриманих результатів сформовано низку рекомендацій для удосконалення системи лояльності ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА», та обгрунтовано їх економічну доцільність. Основними рекомендаціями стали: перебудова процесу зборки замовлень, створення Telegram-каналу, та впровадження системи тригерних комунікацій.
dc.description.abstractotherBachelor's thesis on the topic "Improvement of the customer loyalty system of LLC "ZAKAZ.UA" consists of 12 tables, 36 figures and 14 appendices. The total volume of the main part is 132 pages, the number of sources used is 61. The aim of this work is to conduct a marketing research to determine the directions for improving the company's loyalty system. The first chapter of the work analyzes the work of LLC "ZAKAZ.UA", the structure of the company and financial indicators. The external environment of the company is investigated, and its micro-, macro-, and meso-factors are determined. A competitive analysis is conducted, and the strengths and weaknesses are identified. On the basis of the obtained data, SWOT and cross-analysis are carried out, and additionally, the results of an interview with the company's decision-maker are presented. The marketing management problem of the enterprise is identified. The second chapter considers the methodology of the research, formulates its goal and tasks. Blocks of search questions and algorithms for working with primary and secondary information are developed. The research includes desk research, including analysis of internal and external information, as well as primary information in the form of consumer survey results and expert interviews. The last chapter summarizes and analyzes all the data. Based on the obtained results, a number of recommendations are formed for improving the loyalty system of LLC "ZAKAZ.UA", and their economic feasibility is substantiated. The main recommendations were: restructuring the order assembly process, creating a Telegram channel, and implementing a system of trigger communications.
dc.format.extent160 с.
dc.identifier.citationПанасюк, А. О. Удосконалення системи лояльності споживачів ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА» : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Панасюк Антоніна Олексіївна. - Київ, 2024. - 160 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/69229
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectспоживча лояльність
dc.subjectсистема лояльності
dc.subjectрівень відтоку клієнтів
dc.subjectдоставка продуктів
dc.subjectпідвищення рівня споживчої лояльності
dc.subjecttelegram-канал
dc.subjectтригерні комунікації.
dc.subjectconsumer loyalty
dc.subjectloyalty system
dc.subjectcustomer churn rate
dc.subjectdelivery of products
dc.subjectincreasing consumer loyalty
dc.subjectTelegram channel
dc.subjecttrigger communications
dc.titleУдосконалення системи лояльності споживачів ТОВ «ЗАКАЗ.ЮА»
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
Panasyuk_bakalavr.docx
Розмір:
9.97 MB
Формат:
Microsoft Word XML
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи