Інформаційна система інтелектуального аналізу запитів клієнтів у службі підтримки
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Магістерська дисертація
складається з восьми розділів,
містить 42 таблиці, 9 додатків та 15
джерел – загалом 116 сторінок.
Об`єкт дослідження: технології
автоматизації клієнтської
підтримки на базі штучного
інтелекту.
Мета магістерської дисертації:
метою роботи є автоматизація
процесу аналізу клієнтських
звернень у службі підтримки на
основі інтелектуальних методів
обробки текстових даних.
У першому розділі виконано аналіз
предметної області служби
підтримки клієнтів, визначено
основні проблеми обробки
звернень, сформульовано мету,
завдання та призначення
розроблюваної інформаційної
системи.
У другому розділі проведено аналіз
існуючих інформаційних систем і
сервісів для підтримки клієнтів із
використанням AI-інструментів,
визначено їхні переваги та
обмеження, а також обґрунтовано
доцільність розроблення власного
рішення.
У третьому розділі сформовано
загальні, функціональні та
нефункціональні вимоги до
системи, а також визначено вимоги
до математичного,
інформаційного, програмного та
технічного забезпечення.
У четвертому розділі описано
структуру інформаційної системи,
її основні компоненти та взаємодію
між ними, що забезпечує
модульність і можливість
подальшого розширення системи.
У п’ятому розділі обґрунтовано
вибір технологій для реалізації
серверної та клієнтської частин
системи з урахуванням вимог
масштабованості та практичного
використання. У шостому розділі
розроблено структуру бази даних,
наведено ER-діаграму та описано
основні сутності і їх взаємозв’язки,
необхідні для збереження та
обробки даних системи.
У сьомому розділі реалізовано
архітектуру та бізнес-логіку
інформаційної системи, розглянуто
функціональну модель, а також
процеси передавання та обробки
вхідних і вихідних даних.
У восьмому розділі розроблено
концепцію стартап-проєкту,
проведено аналіз ринку,
конкурентного середовища та
сформовано маркетингову
стратегію впровадження
розробленої системи.
Опис
Ключові слова
інформаційна система, служба підтримки, ембедінг, промпти, алерти, автоматизація
Бібліографічний опис
Трачук, Ю. В. Інформаційна система інтелектуального аналізу запитів клієнтів у службі підтримки : магістерська дис. : 116 Інформаційні системи та технології / Трачук Юлія Вячеславівна. – Київ, 2025. – 107 с.