Формування іміджу для ПП «Сигма» на ринку приватних медичних послуг
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота присвячена темі: «Формування іміджу для ПП «Сигма» на ринку приватних медичних послуг». Вона містить 23 таблиці, 19 ілюстрацій та 5 додатків, а основна частина налічує 105 сторінок.
Мета роботи – розробка комплексу заходів для покращення іміджу ПП «Сигма» (Медичного центру «Mediland») шляхом вивчення чинників, що впливають на його сприйняття цільовою аудиторією, та впровадження ефективних маркетингових і PR-комунікацій. У процесі дослідження було здійснено аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства, визначено ключові сильні та слабкі сторони бренду, а також проаналізовано конкурентне позиціювання на ринку приватної медицини в Києві.
Особливу увагу приділено реалізації прикладного маркетингового дослідження, що включало анкетне опитування 150 чинних і потенційних пацієнтів. Результати показали, що 62% респондентів не мають чітких емоційних асоціацій з брендом, а лише 24% дізнались про нього через цифрові канали. Індекс лояльності (NPS) склав 55, що є нижчим за рекомендований рівень у 60 пунктів. Водночас серед позитивних характеристик респонденти найчастіше відзначали професіоналізм лікарів, чистоту, сучасне обладнання та спектр послуг, а серед недоліків – тривале очікування на послуги, слабку комунікацію в месенджерах і невиразний візуальний стиль у соціальних мережах.
На основі отриманих даних були сформовані практичні рекомендації: активізація PR-діяльності, оновлення цифрових каналів комунікації, покращення сервісу, залучення лікарів до публічного позиціювання, а також оновлення візуального стилю бренду. Економічна частина дослідження передбачала розрахунок ефективності запропонованих заходів із використанням показників NPV, ROI, IRR та терміну окупності.
Опис
Ключові слова
імідж, маркетингові комунікації, медичні послуги, опитування, PR, споживча лояльність, соціальні мережі, економічна ефективність, image, marketing communications, medical services, PR, survey, customer loyalty, social media, economic efficiency
Бібліографічний опис
Лесик, О. С. Формування іміджу для ПП «Сигма» на ринку приватних медичних послуг : дипломна робота ... бакалавра : 075 Маркетинг / Лесик Олександр Сергійович. - Київ, 2025. - 136 с.