Розробка хмарної системи управління клієнтськими бізнес сервісами
Вантажиться...
Дата
2021-12
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Робота виконана на 84 сторінках, містить 48 ілюстрацій, 22 таблиці. При
підготовці використовувалась література з 12 джерел.
Актуальність теми
Всього за кілька років CRM системи надзвичайно розвинулись. Вони стали
набагато доступніші та простіші у вивчені перетворившись з громаздних монстрів
у готове програмне забезпечення для підприємств усіх форм та розмірів.
На сьогодні CRM дозволяє підприємствам будь-якого розміру розвивати та
отримувати прибутки. Хоча вони все ще в основному призначені для продажу,
маркетингу та обслуговування, вони також роблять запаморочливу кількість інших
речей, наприклад, допомагають користувачам керувати відносинами між членами
команди, постачальниками, партнерами та співробітниками.
Теперешні хмарні CRM рішення займають вже велику частину ринку та
кожного дня ростуть з великою швидкістю. Тому якщо ваш стартап, бізнес або
підприємство не використовує CRM-інструменти, то ви певно втрачаєте кошти та
кожного дня відстаєте від конкурентів.
Мета та задачі дослідження
Метою даної роботи є вивчення що таке CRM система, де вони
використовуються, що роблять, їх переваги, для кого призначені. Також побачити
різницю між різними CRM системами, їх переваги і недоліки. І в кінці представити
свою реалізацію хмарної CRM системи, використовуючи сучасні технології.
Рішення поставлених завдань та досягнуті результати
В ході виконання роботи були досліжджені такі поняття як що таке CRM
система, яка її концепція, переваги та недоліки, а також її види.
Було ретельно обрано та порівняно 5 найбільш розповсюджених CRM систем
з поміж усіх можливих на основі різноманітних критеріїв. Була створенна
порівняльна таблиця на якій чітко видно яка CRM підходить для конкретної
ситуації.
Був розроблений прототип CRM системи який розташований у хмарі з
використанням патерну проєктування MVC та представлені усі його можливості.
Реалізацію було перевірено на відповідність вимогам та зроблені відповідні
висновки. Також були виявлені шляхи майбутнього покращення застосунку.
Об’єкт досліджень
CRM система.
Предмет досліджень
Технологія створення CRM систем.
Наукова новизна
Наукова новизна роботи полягає у розгляді сучасних CRM систем, їх аналіз
та створення рекомендацій що до використання, включаючі представлення свого
рішення – хмарної CRM системи.
Практичне значення одержаних результатів
Отримані результати можуть бути корисними для різних компаній які хочуть
почати використовувати CRM системи у своєму бізнесі з метою підвищення
прибутку та економії свого часу.
Опис
Ключові слова
програмний інтерфейс, управління клієнтськими бізнес сервісами, хмарні обчислення, реляційна база даних, REST, JSON, CRM система, HTTP, software interface, client business services management, cloud computing, relational database, CRM system
Бібліографічний опис
Кісіль, І. В. Розробка хмарної системи управління клієнтськими бізнес сервісами : магістерська дис. : 122 Комп’ютерні науки / Кісіль Іван Володимирович. – Київ, 2021. – 84 с.