Удосконалення системи лояльності споживачів
Вантажиться...
Дата
2026
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Баськов І. Г. Удосконалення системи лояльності споживачів. Дипломна робота бакалавра. КПІ ім. Ігоря Сікорського, Київ, 2026. 91 с., 18 табл., 13 рис., 19 джерел, 1 додаток.
Мета роботи: вивчення теоретичних основ та розроблення практичних рекомендацій щодо удосконалення системи лояльності споживачів на основі розвитку партнерських програм «YASNO».
Методи дослідження: ситуаційний аналіз, SWOT-аналіз, аналіз маркетингового середовища підприємства, аналіз конкурентного середовища, ресурсний аналіз, маркетинговий аудит, анкетування споживачів, статистичний аналіз, графічний аналіз, економічне обґрунтування маркетингових заходів.
Результати роботи: проведено аналіз діяльності ТОВ «Д.СОЛЮШНС» та особливостей функціонування підприємства на ринку постачання електричної енергії. Встановлено, що основними проблемами є недостатня обізнаність споживачів щодо партнерських програм, обмежений рівень персоналізації взаємодії з клієнтами та недостатнє використання потенціалу цифрових сервісів для формування лояльності. За результатами маркетингового дослідження визначено високий рівень задоволеності споживачів послугами підприємства (CSAT – 85,7%) та позитивний рівень лояльності клієнтів (NPS – 52,3%), а також виявлено значний інтерес до розвитку партнерських програм. Розроблено програму «YASNO Partner+», яка передбачає інтеграцію партнерських пропозицій у цифрові сервіси підприємства, використання CRM-технологій для персоналізації взаємодії та розширення системи клієнтських вигод. Загальний бюджет реалізації програми становить 460 тис. грн. Результати економічного обґрунтування підтвердили доцільність впровадження запропонованих заходів: прогнозоване
зростання рівня обізнаності щодо партнерських програм до 70%, підвищення NPS до 65%, CSAT до 90%, ROI та ROMI – 160,9%, термін окупності інвестицій – 4,6 місяця.
Опис
Ключові слова
лояльність споживачів, система лояльності, партнерські програми, енергетичний ринок, цифрові сервіси, персоналізація, consumer loyalty, loyalty system, partnership programmes, energy market, digital services, CRM, personalization, CSAT, NPS, YASNO
Бібліографічний опис
Баськов, І. Г. Удосконалення системи лояльності споживачів : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Баськов Іван Геннадійович. - Київ, 2026. - 90 с.