Удосконалення системи лояльності споживачів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorСолнцев, Сергій Олексійович
dc.contributor.authorБаськов, Іван Геннадійович
dc.date.accessioned2026-08-27T13:49:22Z
dc.date.available2026-08-27T13:49:22Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractБаськов І. Г. Удосконалення системи лояльності споживачів. Дипломна робота бакалавра. КПІ ім. Ігоря Сікорського, Київ, 2026. 91 с., 18 табл., 13 рис., 19 джерел, 1 додаток. Мета роботи: вивчення теоретичних основ та розроблення практичних рекомендацій щодо удосконалення системи лояльності споживачів на основі розвитку партнерських програм «YASNO». Методи дослідження: ситуаційний аналіз, SWOT-аналіз, аналіз маркетингового середовища підприємства, аналіз конкурентного середовища, ресурсний аналіз, маркетинговий аудит, анкетування споживачів, статистичний аналіз, графічний аналіз, економічне обґрунтування маркетингових заходів. Результати роботи: проведено аналіз діяльності ТОВ «Д.СОЛЮШНС» та особливостей функціонування підприємства на ринку постачання електричної енергії. Встановлено, що основними проблемами є недостатня обізнаність споживачів щодо партнерських програм, обмежений рівень персоналізації взаємодії з клієнтами та недостатнє використання потенціалу цифрових сервісів для формування лояльності. За результатами маркетингового дослідження визначено високий рівень задоволеності споживачів послугами підприємства (CSAT – 85,7%) та позитивний рівень лояльності клієнтів (NPS – 52,3%), а також виявлено значний інтерес до розвитку партнерських програм. Розроблено програму «YASNO Partner+», яка передбачає інтеграцію партнерських пропозицій у цифрові сервіси підприємства, використання CRM-технологій для персоналізації взаємодії та розширення системи клієнтських вигод. Загальний бюджет реалізації програми становить 460 тис. грн. Результати економічного обґрунтування підтвердили доцільність впровадження запропонованих заходів: прогнозоване зростання рівня обізнаності щодо партнерських програм до 70%, підвищення NPS до 65%, CSAT до 90%, ROI та ROMI – 160,9%, термін окупності інвестицій – 4,6 місяця.
dc.description.abstractotherBaskov I. H. Improvement of the Consumer Loyalty System. – Bachelor's Thesis. Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute, Kyiv, 2026. 91 p., 18 tables, 13 figures, 19 references, 1 appendix. Objective: to study the theoretical foundations and develop practical recommendations for improving the consumer loyalty system through the development of partnership programmes under the YASNO brand. Research methods: situational analysis, SWOT analysis, marketing environment analysis, competitive environment analysis, resource analysis, marketing audit, consumer survey, statistical analysis, graphical analysis, and economic evaluation of marketing measures. Results: the activities of D.SOLUTIONS LLC and the specifics of its operation in the electricity supply market were analysed. The study identified insufficient consumer awareness of partnership programmes, limited personalisation of customer interaction, and underutilisation of digital services in loyalty management as the key marketing problems. The marketing research demonstrated a high customer satisfaction level (CSAT – 85.7%) and a positive customer loyalty level (NPS – 52.3%), while also revealing significant consumer interest in partnership programmes. The «YASNO Partner+» programme was developed, providing integration of partner offers into the company’s digital services, implementation of CRM-based personalisation tools, and expansion of customer benefits. The total implementation budget amounts to UAH 460,000. The economic evaluation confirmed the feasibility of the proposed measures: awareness of partnership programmes is expected to increase to 70%, NPS to 65%, CSAT to 90%, ROI and ROMI to 160.9%, while the projected payback period is 4.6 months.
dc.format.extent90 с.
dc.identifier.citationБаськов, І. Г. Удосконалення системи лояльності споживачів : дипломна робота … бакалавра : 075 Маркетинг / Баськов Іван Геннадійович. - Київ, 2026. - 90 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/82754
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectлояльність споживачів
dc.subjectсистема лояльності
dc.subjectпартнерські програми
dc.subjectенергетичний ринок
dc.subjectцифрові сервіси
dc.subjectперсоналізація
dc.subjectconsumer loyalty
dc.subjectloyalty system
dc.subjectpartnership programmes
dc.subjectenergy market
dc.subjectdigital services
dc.subjectCRM
dc.subjectpersonalization
dc.subjectCSAT
dc.subjectNPS
dc.subjectYASNO
dc.titleУдосконалення системи лояльності споживачів
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Baskov_bakalavr.pdf
Розмір:
1.81 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КПМ)
Бакалаврські роботи