Інформаційна система служби підтримки страхової компанії на основі великих мовних моделей
Вантажиться...
Дата
2024
Автори
Поночовний, Павло Сергійович
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Сучасні страхові компанії стикаються з великою кількістю запитів щодо умов договорів і правил страхування, що перевантажує персонал та уповільнює відповіді. Автоматизація процесу обслуговування за допомогою чат-ботів на основі великих мовних моделей (LLM) та системи генерації з доповненим пошуком (RAG) дозволяє забезпечити точні й персоналізовані відповіді, значно покращуючи якість клієнтського обслуговування. Метою дослідження є підвищення ефективності роботи служби підтримки страхових компаній за рахунок розробки інформаційної системи чат-бота на основі LLM, який забезпечить швидкий та зручний доступ до інформації про страхові договори. Об’єктом дослідження є інформаційна система служби підтримки клієнтів страхової компанії, яка автоматизує процеси обслуговування запитів клієнтів. Предметом дослідження є властивості інтеграції LLM і системи RAG для автоматизації обробки клієнтських запитів у страхуванні. Основний підхід дослідження – RAG для інтеграції мовних моделей. Наукова новизна роботи полягає в розробці інтегрованої системи, яка поєднує LLM і RAG для автоматизації обробки складних юридичних текстів, що значно перевищує можливості традиційних підходів. Запропоноване рішення забезпечує персоналізовану взаємодію з користувачами та може бути адаптоване до інших галузей. Чат-бот автоматизує обслуговування клієнтів, знижує навантаження на персонал і може бути адаптований до інших галузей, де потрібна обробка складних текстових документів.
Опис
Ключові слова
Чат-бот, велика мовна модель, генерація з доповненим пошуком, векторна база
Бібліографічний опис
Поночовний, П. С. Інформаційна система служби підтримки страхової компанії на основі великих мовних моделей : магістерська дис.: 126 Інформаційні системи та технології / Поночовний Павло Сергійович. – Київ, 2024. – 121 с.