Впровадження CRM-системи в забезпеченні ефективності діяльності підприємства

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorКолешня, Яна Олександрівна
dc.contributor.authorНовокшанова, Ольга Олександрівна
dc.date.accessioned2024-08-15T14:44:24Z
dc.date.available2024-08-15T14:44:24Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractДипломна робота на тему: «Впровадження CRM-системи в забезпеченні ефективності діяльності підприємства» містить 110 сторінок, 34 таблиці, 18 рисунків, 17 додатків. Перелік посилань нараховує 31 найменування. Метою роботи є розгляд теоретичних та практичних положень щодо покращення ефективності виробничого підприємства завдяки впровадженню CRM-системи у діяльність. Об'єктом дослідження є ефективність діяльності підприємства на основі використання CRM-системи. Предметом дослідження є теоретичні положення, а також практичні аспекти впровадження CRM-системи у діяльність підприємства з метою підвищення ефективності діяльності. База дослідження – ТОВ «Бердичівський пивоварний завод». Методи дослідження. Для аналізу досліджуваної галузі було застосовано різноманітні методи, зокрема аналіз, порівняння, моделювання, статистичний та графічний аналіз. Використовувалися матриці БКГ. Фінансові показники аналізувалися за допомогою методів розрахунку інтегральних показників і таксономічного аналізу. Сильні та слабкі сторони, можливості та загрози підприємства досліджувалися за допомогою перехресного SWOT-аналізу. Методика STAR застосовувалася для визначення ризиків та пошуку шляхів їхнього вирішення. Дані методи допомогли оцінити основні вектори руху розвитку ефективності діяльності підприємства. Результати роботи. За результатами проведеного дослідження розроблено проєкт підвищення ефективності діяльності підприємства, який передбачає зменшення впливу зовнішніх факторів, завдяки покращенню залученні та взаємодії з клієнтами. Економічний ефект від впровадження запропонованих заходів полягає в збільшенні прибутковості підприємства, а саме дійти до показників 88164 тис. грн. Результатом для управлінської системи є залучення та оптимізація взаємодії з клієнтами завдяки використанню CRM-системи. Рекомендації щодо використання результатів роботи. Результати дослідження можуть бути використані вітчизняними підприємствами харчової промисловості, а саме броварної галузі, для підвищення ефективності діяльності підприємства в сучасних умовах, зокрема ТОВ «Бердичівський пивоварний завод», для залучення та утримання нових клієнтів, підтримки якісної взаємодії з ними та між відділами завдяки використанню CRM-системи. Результати впровадження досліджень. Розроблені в дипломній роботі пропозиції були представлені на розгляд керівному складу ТОВ «Бердичівський пивоварний завод», де було визнано можливість їх практичного застосування. Результати дослідження опубліковано в таких наукових працях: 1. Новокшанова О. О., Ситник Н.І. СRM-система як інструмент розвитку бізнесу. Розвиток суспільства та науки в умовах цифрової трансформації: зб. тез доп. VI Міжнар. студен. наук. конф., 31 трав. 2024 р., м. Івано-Франківськ. с. 85-86.
dc.description.abstractotherThe thesis on the topic: "Implementation of a CRM-system in ensuring the efficiency of enterprise operations" contains 110 pages, 34 tables, 18 figures, 17 appendices. The list of references includes 31 names. The purpose of the work is the consideration of theoretical and practical provisions on increasing the efficiency of the production enterprise due to the implementation of the CRM system in the activity. The object of research is the efficiency of the enterprise based on the use of the CRM system. The subject of the study is theoretical provisions, as well as practical aspects of the implementation of the CRM system in the enterprise's activities to improve the efficiency of operations. The research base is LLC "Berdychiv Brewery". Research methods. Various methods were used to analyze the researched industry, including analysis, comparison, modeling, statistical and graphical analysis. BKG matrices were used. Financial indicators were analyzed using the methods of calculating integral indicators and taxonomic analysis. The strengths and weaknesses, opportunities and threats of the enterprise were investigated using a cross-sectional SWOT analysis. The STAR methodology was used to identify risks and find ways to solve them. These methods helped to evaluate the main vectors of the development of the efficiency of the enterprise. Work results. Based on the results of the research, a project was developed to increase the efficiency of the company's activity, which reduces the impact of external factors, improves engagement and interaction with customers. The economic effect of the implementation of the proposed measures leads to an increase in the profitability of the enterprise, namely to reach the indicators of UAH 88,164 thousand. The result for the management system is the attraction and optimization of interaction with customers through the use of the CRM system. Recommendations on the use of work results. The results of the research can be used by domestic enterprises of the food industry, as well as the brewery industry, to improve the efficiency of the enterprise in modern conditions, in particular, LLC Berdychiv Brewery, to attract and retain new customers, support high-quality interaction with them and between departments using CRM-systems. Results of research implementation. The proposals developed in the thesis were presented for consideration by the management team of "Berdychiv Brewery" LLC, where the possibility of their practical application was recognized. The research results were published in the following scientific works: 1. Novokshanova O. O., Sytnyk N. I. CRM-system as a tool for business development. Development of society and science in the conditions of digital transformation: Collection of abstracts of the VI International Student Scientific Conference, May 31, 2024, Ivano-Frankivsk. pp. 85-86.
dc.format.extent110 с.
dc.identifier.citationНовокшанова, О. О. Впровадження CRM-системи в забезпеченні ефективності діяльності підприємства : дипломна робота … бакалавра : 073 Менеджмент / Новокшанова Ольга Олександрівна. - Київ, 2024. - 110 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/68290
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectCRM-система
dc.subjectвзаємодія з клієнтом
dc.subjectпідвищення ефективності
dc.subjectрозвиток підприємства
dc.subjectуправління розвитком
dc.subjectприбутковість.
dc.titleВпровадження CRM-системи в забезпеченні ефективності діяльності підприємства
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Novokshanova_bakalavr.pdf
Розмір:
3.58 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КМП)
Бакалаврські роботи