Удосконалення системи бізнес-процесів підприємства
Вантажиться...
Дата
2024
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота на тему: «Удосконалення системи бізнес-процесів
підприємства» містить 89 сторінок, 18 таблиць, 19 рисунків, 1 додаток. Перелік
посилань нараховує 30 найменувань.
Метою роботи є розгляд теоретичних аспектів та розроблення практичних
рекомендацій з удосконалення системи бізнес-процесів.
Об'єктом дослідження є бізнес-процеси підприємства.
Предметом дослідження є теоретичні та прикладні аспекти удосконалення
бізнес-процесів підприємства.
База дослідження – ТОВ «ЛОЯЛТІ ПЛЮС».
Методи дослідження. Для написання дипломної роботи на здобуття першого
(бакалаврського) рівня вищої освіти були застосовані різні методи дослідження.
Зокрема, використовувалися загальні та спеціальні методи: статистичний аналіз,
систематизація та узагальнення, фінансово-економічний аналіз, метод управлінської
діагностики, графічний метод.
Результати роботи. Розроблено проект удосконалення системи бізнес-
процесів впровадження та підтримки програмного рішення на підприємстві ТОВ
«ЛОЯЛТІ ПЛЮС». Проект передбачає автоматизацію процесів управління проектами,
покращення комунікації між відділами, підвищення рівня автоматизації бізнес-
процесів, оптимізацію навчального процесу для нових співробітників та забезпечення
якісної підтримки клієнтів. Запропоновані інструменти вдосконалення системи бізнес-
процесів включають розробку уніфікованої бази знань, делегацію частини задач на
технічну підтримку, впровадження системи моніторингу обміну даними та створення
бази даних розмірів.
Рекомендації щодо використання результатів роботи. Результати
дослідження можуть бути використані вітчизняними підприємствами, що займаються
розробкою та впровадженням програмного забезпечення, для підвищення
ефективності управління бізнес-процесами впровадження та підтримки програмних
рішень. Зокрема, рекомендації можуть бути впроваджені в ТОВ «ЛОЯЛТІ ПЛЮС»
для удосконалення системи управління проектами, покращення комунікації між
відділами, підвищення рівня автоматизації бізнес-процесів, оптимізації навчального
процесу для нових співробітників та забезпечення якісної підтримки клієнтів.
Результати впровадження досліджень. Розроблені в дипломній роботі
пропозиції були представлені на розгляд керівному складу ТОВ «ЛОЯЛТІ ПЛЮС», де
було визнано можливість їх практичного застосування.
Опис
Ключові слова
удосконалення бізнес-процесів, автоматизація, управління проектами, комунікація, навчання співробітників, підтримка клієнтів, економія витрат, база знань, технічна підтримка, моніторинг даних.
Бібліографічний опис
Та Чан, О. А. Удосконалення системи бізнес-процесів підприємства : дипломна робота … бакалавра : 073 Менеджмент / Та Чан Олександра Анатоліївна. - Київ, 2024. - 89 с.