Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Сучок, Владислав Ігорович
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Сучок В.І. Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів - Кваліфікаційна робота на правах рукопису, містить 127 сторінок, 20 таблиць, 4 рисунків. Перелік посилань нараховує 59 найменувань.
Актуальність теми дослідження. У сучасних умовах розвитку економіки цифровізація бізнес-процесів стає ключовим чинником підвищення ефективності діяльності підприємств. Впровадження сучасних інформаційних технологій, зокрема CRM-систем, дозволяє оптимізувати управлінські процеси, покращити взаємодію з клієнтами та забезпечити стабільне зростання прибутковості. Для підприємства ТОВ «Сторожук», яке здійснює діяльність у сфері постачання товарів і послуг, актуальним є завдання підвищення ефективності функціонування через упровадження цифрових інструментів управління, зокрема системи CRM. Зв’язок роботи із науковими програмами, планами та темами. Магістерську дисертацію на здобуття ступеня магістра виконано в Національному технічному університеті України «КПІ імені Ігоря Сікорського» (м. Київ) відповідно до планів науково-дослідних робіт кафедри менеджменту підприємств за темою «Стратегічне управління відновленням економіки України» (ДР 0123U101596). Мета і завдання дослідження. Метою написання дисертації є закріплення та поглиблення теоретичних знань, отриманих у процесі навчання, набуття практичних навичок аналітичної та управлінської роботи, а також розроблення пропозицій щодо підвищення ефективності діяльності підприємства на основі цифрової трансформації. Відповідно до мети поставлено такі завдання:
- проаналізувати ключові організаційно-економічні показники
діяльності ТОВ «Сторожук» та його організаційну структуру;
- діагностувати існуючі процеси управління взаємовідносинами з клієнтами;
- обґрунтувати передумови цифрової трансформації та доцільність упровадження CRM-системи;
- розробити концептуальні засади, програму та етапи реалізації впровадження CRM;
- провести економічне обґрунтування ефективності запропонованої програми;
- сформулювати практичні рекомендації щодо її реалізації.
Об’єктом дослідження є процес підвищення ефективності діяльності на підприємстві шляхом впровадження цифрових інструментів. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти впровадження CRM-системи для підвищення ефективності діяльності підприємства. База дослідження - ТОВ «Сторожук». Методами дослідження є аналіз і синтез, економічне моделювання, порівняльний аналіз, системний підхід і графічне подання результатів. Наукова новизна дослідження полягає у методиці економічного обґрунтування впровадження CRM-систем для українських підприємств у галузі металоконструкцій, що дозволяє кількісно визначити інвестиційну привабливість проєкту через порівняльний аналіз фінансових показників. Практичним значенням є розробка комплексної програми впровадження CRM-системи, яка дозволить підвищити ефективність управління клієнтськими відносинами, оптимізувати бізнес-процеси, знизити операційні витрати та забезпечити конкурентоспроможність підприємства в умовах цифрової економіки. Апробація результатів роботи: проект представлено керівнику бази дослідження.
Опис
Ключові слова
цифровізація, CRM-система, автоматизація, CRM, аналітика
Бібліографічний опис
Сучок, В. І. Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів : магістерська дис. : 073 Менеджмент / Сучок Владислав Ігорович. - Київ, 2025. - 127с.