Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorГук, Ольга Володимирівна
dc.contributor.authorСучок, Владислав Ігорович
dc.date.accessioned2026-01-22T12:59:31Z
dc.date.available2026-01-22T12:59:31Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractСучок В.І. Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів - Кваліфікаційна робота на правах рукопису, містить 127 сторінок, 20 таблиць, 4 рисунків. Перелік посилань нараховує 59 найменувань. Актуальність теми дослідження. У сучасних умовах розвитку економіки цифровізація бізнес-процесів стає ключовим чинником підвищення ефективності діяльності підприємств. Впровадження сучасних інформаційних технологій, зокрема CRM-систем, дозволяє оптимізувати управлінські процеси, покращити взаємодію з клієнтами та забезпечити стабільне зростання прибутковості. Для підприємства ТОВ «Сторожук», яке здійснює діяльність у сфері постачання товарів і послуг, актуальним є завдання підвищення ефективності функціонування через упровадження цифрових інструментів управління, зокрема системи CRM. Зв’язок роботи із науковими програмами, планами та темами. Магістерську дисертацію на здобуття ступеня магістра виконано в Національному технічному університеті України «КПІ імені Ігоря Сікорського» (м. Київ) відповідно до планів науково-дослідних робіт кафедри менеджменту підприємств за темою «Стратегічне управління відновленням економіки України» (ДР 0123U101596). Мета і завдання дослідження. Метою написання дисертації є закріплення та поглиблення теоретичних знань, отриманих у процесі навчання, набуття практичних навичок аналітичної та управлінської роботи, а також розроблення пропозицій щодо підвищення ефективності діяльності підприємства на основі цифрової трансформації. Відповідно до мети поставлено такі завдання: - проаналізувати ключові організаційно-економічні показники діяльності ТОВ «Сторожук» та його організаційну структуру; - діагностувати існуючі процеси управління взаємовідносинами з клієнтами; - обґрунтувати передумови цифрової трансформації та доцільність упровадження CRM-системи; - розробити концептуальні засади, програму та етапи реалізації впровадження CRM; - провести економічне обґрунтування ефективності запропонованої програми; - сформулювати практичні рекомендації щодо її реалізації. Об’єктом дослідження є процес підвищення ефективності діяльності на підприємстві шляхом впровадження цифрових інструментів. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти впровадження CRM-системи для підвищення ефективності діяльності підприємства. База дослідження - ТОВ «Сторожук». Методами дослідження є аналіз і синтез, економічне моделювання, порівняльний аналіз, системний підхід і графічне подання результатів. Наукова новизна дослідження полягає у методиці економічного обґрунтування впровадження CRM-систем для українських підприємств у галузі металоконструкцій, що дозволяє кількісно визначити інвестиційну привабливість проєкту через порівняльний аналіз фінансових показників. Практичним значенням є розробка комплексної програми впровадження CRM-системи, яка дозволить підвищити ефективність управління клієнтськими відносинами, оптимізувати бізнес-процеси, знизити операційні витрати та забезпечити конкурентоспроможність підприємства в умовах цифрової економіки. Апробація результатів роботи: проект представлено керівнику бази дослідження.
dc.description.abstractotherSuchok V.I. Increasing the Efficiency of Enterprise Operations through the Implementation of Digital Tools – Qualification Thesis in Manuscript Form, comprising 127 pages, 20 tables, and 4 figures. The reference list includes 59 sources. Relevance of the research topic. In today’s economic environment, the digitalization of business processes has become a key factor in enhancing enterprise performance. The implementation of modern information technologies, particularly CRM systems, enables the optimization of managerial processes, improvement of customer interaction, and support of stable profit growth. For LLC Storozhuk, which operates in the field of goods and service supply, improving operational efficiency through the introduction of digital management tools, specifically CRM systems, is of particular importance. Connection of the work with scientific programs, plans, and themes. The master's thesis for obtaining the master’s degree was completed at the National Technical University of Ukraine “Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute” (Kyiv) in accordance with the research plans of the Department of Enterprise Management within the theme “Strategic Management of the Recovery of Ukraine’s Economy” (State Registration No. 0123U101596). Purpose and objectives of the study. The purpose of this thesis is to consolidate and deepen the theoretical knowledge gained during the educational process, acquire practical analytical and managerial skills, and develop proposals aimed at improving enterprise performance through digital transformation. In line with this purpose, the following objectives were set: - to analyze key organizational and economic indicators of LLC Storozhuk and its organizational structure; - to diagnose existing customer relationship management processes; - to substantiate the prerequisites for digital transformation and the feasibility of implementing a CRM system; - to develop conceptual foundations, a program, and the stages of CRM implementation; - to conduct an economic assessment of the effectiveness of the proposed program; - to formulate practical recommendations for its implementation. The object of the study is the process of improving enterprise performance through the implementation of digital tools. The subject of the study includes theoretical, methodological, and practical aspects of implementing a CRM system to enhance enterprise efficiency. Research base: LLC Storozhuk. Research methods include analysis and synthesis, economic modeling, comparative analysis, the systemic approach, and graphical representation of results. Scientific novelty of the research lies in the methodology for the economic justification of CRM system implementation for Ukrainian enterprises in the metal structures industry, which enables quantitative assessment of the project's investment attractiveness through comparative analysis of financial indicators. Practical significance lies in the development of a comprehensive CRM implementation program that will enhance customer relationship management efficiency, optimize business processes, reduce operational costs, and ensure the enterprise's competitiveness in the digital economy. Approbation of research results: the project was presented to the management of the research base.
dc.format.extent127 с.
dc.identifier.citationСучок, В. І. Підвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів : магістерська дис. : 073 Менеджмент / Сучок Владислав Ігорович. - Київ, 2025. - 127с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/78345
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectцифровізація
dc.subjectCRM-система
dc.subjectавтоматизація
dc.subjectCRM
dc.subjectаналітика
dc.subject.udc005.936.3:004.67
dc.titleПідвищення ефективності діяльності підприємства на основі впровадження цифрових інструментів
dc.title.alternativeIncreasing the efficiency of the enterprise based on the implementation of digital tools
dc.typeMaster Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Suchok_magistr.pdf
Розмір:
1.83 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (КМП)
Магістерські роботи