Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота на тему «Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції» складається з 105 сторінок, містить 27 таблиць та 13 рисунків. Перелік використаних джерел налічує 54 позиції . Метою дипломної роботи є розробка клієнтоорієнтованої стратегії для ПрАТ «Завод скловиробів» через впровадження CRM - системи, що дозволить підприємству підвищити ефективність взаємодії з клієнтами, зменшити втрати потенційних покупців, скоротити час обробки заявок і забезпечити зростання прибутковості в умовах високої конкуренції. Об'єктом дослідження є процес управління взаємодією з клієнтами на підприємстві. Предметом дослідження є теоретичні основи і організаційно - економічні засади формування клієнтоорієнтованої стратегії та в провадження CRM - рішень. Методи дослідження. Для досягнення мети та виконання завдань дипломної роботи бакалаврського рівня вищої освіти використовуються як загальнонаукові, так і спеціалізовані методи дослідження. Зокрема, застосовуються метод порівняльног о аналізу для вивчення техніко - економічних показників підприємства, метод оцінки конкурентоспроможності, зокрема через розрахунок інтегрального індексу конкурентоспроможності (ІКК), структурний аналіз ринку за допомогою індексу Херфіндаля – Хіршмана ( HHI) для оцінки концентрації та конкуренції на ринку, метод проєктного планування для візуалізації ключових етапів впровадження проєкту через діаграму Ганта, а також інвестиційний аналіз з використанням методів розрахунку точки беззбитковості, періоду окупності п роєкту ( PP), індексу прибутковості (PI) та чистої теперішньої вартості інвестицій ( NPV) для економічного обґрунтування ефективності впровадження проєкту. Результати роботи мають прикладне значення та можуть бути використані ПрАТ «Завод скловиробів» для мод ернізації процесів обслуговування клієнтів, підвищення конверсії заявок, зниження втрат лідів і загального зростання прибутковості підприємства.
Опис
Ключові слова
CRM - система, клієнтоорієнтована стратегія, конкурентоспроможність, цифрова трансформація, економічна ефективність, CRM system, customer-oriented strategy, competitiveness, digital transformation, economic efficiency
Бібліографічний опис
Рощин, Т. О. Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції : дипломна робота … бакалавра : 073 Менеджмент / Рощин Тимофій Олександрович. - Київ, 2025. - 105 с.