Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Рощин, Тимофій Олександрович
Науковий керівник
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Анотація
Дипломна робота на тему «Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції» складається з 105 сторінок, містить 27 таблиць та 13 рисунків. Перелік використаних джерел налічує 54 позиції . Метою дипломної роботи є розробка клієнтоорієнтованої стратегії для ПрАТ «Завод скловиробів» через впровадження CRM - системи, що дозволить підприємству підвищити ефективність взаємодії з клієнтами, зменшити втрати потенційних покупців, скоротити час обробки заявок і забезпечити зростання прибутковості в умовах високої конкуренції. Об'єктом дослідження є процес управління взаємодією з клієнтами на підприємстві. Предметом дослідження є теоретичні основи і організаційно - економічні засади формування клієнтоорієнтованої стратегії та в провадження CRM - рішень. Методи дослідження. Для досягнення мети та виконання завдань дипломної роботи бакалаврського рівня вищої освіти використовуються як загальнонаукові, так і спеціалізовані методи дослідження. Зокрема, застосовуються метод порівняльног о аналізу для вивчення техніко - економічних показників підприємства, метод оцінки конкурентоспроможності, зокрема через розрахунок інтегрального індексу конкурентоспроможності (ІКК), структурний аналіз ринку за допомогою індексу Херфіндаля – Хіршмана ( HHI) для оцінки концентрації та конкуренції на ринку, метод проєктного планування для візуалізації ключових етапів впровадження проєкту через діаграму Ганта, а також інвестиційний аналіз з використанням методів розрахунку точки беззбитковості, періоду окупності п роєкту ( PP), індексу прибутковості (PI) та чистої теперішньої вартості інвестицій ( NPV) для економічного обґрунтування ефективності впровадження проєкту. Результати роботи мають прикладне значення та можуть бути використані ПрАТ «Завод скловиробів» для мод ернізації процесів обслуговування клієнтів, підвищення конверсії заявок, зниження втрат лідів і загального зростання прибутковості підприємства.
Опис
Ключові слова
CRM - система, клієнтоорієнтована стратегія, конкурентоспроможність, цифрова трансформація, економічна ефективність, CRM system, customer-oriented strategy, competitiveness, digital transformation, economic efficiency
Бібліографічний опис
Рощин, Т. О. Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції : дипломна робота … бакалавра : 073 Менеджмент / Рощин Тимофій Олександрович. - Київ, 2025. - 105 с.