Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorСалоїд, Станіслав
dc.contributor.authorРощин, Тимофій Олександрович
dc.date.accessioned2025-07-21T07:34:32Z
dc.date.available2025-07-21T07:34:32Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractДипломна робота на тему «Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції» складається з 105 сторінок, містить 27 таблиць та 13 рисунків. Перелік використаних джерел налічує 54 позиції . Метою дипломної роботи є розробка клієнтоорієнтованої стратегії для ПрАТ «Завод скловиробів» через впровадження CRM - системи, що дозволить підприємству підвищити ефективність взаємодії з клієнтами, зменшити втрати потенційних покупців, скоротити час обробки заявок і забезпечити зростання прибутковості в умовах високої конкуренції. Об'єктом дослідження є процес управління взаємодією з клієнтами на підприємстві. Предметом дослідження є теоретичні основи і організаційно - економічні засади формування клієнтоорієнтованої стратегії та в провадження CRM - рішень. Методи дослідження. Для досягнення мети та виконання завдань дипломної роботи бакалаврського рівня вищої освіти використовуються як загальнонаукові, так і спеціалізовані методи дослідження. Зокрема, застосовуються метод порівняльног о аналізу для вивчення техніко - економічних показників підприємства, метод оцінки конкурентоспроможності, зокрема через розрахунок інтегрального індексу конкурентоспроможності (ІКК), структурний аналіз ринку за допомогою індексу Херфіндаля – Хіршмана ( HHI) для оцінки концентрації та конкуренції на ринку, метод проєктного планування для візуалізації ключових етапів впровадження проєкту через діаграму Ганта, а також інвестиційний аналіз з використанням методів розрахунку точки беззбитковості, періоду окупності п роєкту ( PP), індексу прибутковості (PI) та чистої теперішньої вартості інвестицій ( NPV) для економічного обґрунтування ефективності впровадження проєкту. Результати роботи мають прикладне значення та можуть бути використані ПрАТ «Завод скловиробів» для мод ернізації процесів обслуговування клієнтів, підвищення конверсії заявок, зниження втрат лідів і загального зростання прибутковості підприємства.
dc.description.abstractotherThe thesis titled "Development of a Customer - Oriented Strategy for a Company in the Context of High Competition" consists of 105 pages, containing 27 tables and 13 figu res . The list of references inclu des 54 sources. The aim of the thesis is to develop a customer - oriented strategy for PJSC "Glassworks" through the implementation of a CRM system, which will allow the company to improve the efficiency of customer interactions, reduce potential customer lo sses, shorten the processing time of applications, and ensure profitability growth in a highly competitive environment. The object of the research is the process of customer interaction management at the enterprise. The subject of the research is the theor etical foundations and organizational - economic principles of forming a customer - oriented strategy and implementing CRM solutions. Research methods. To achieve the aim and complete the tasks of the bachelor's thesis, both general scientific and specialized research methods are applied. In particular, the method of comparative analysis is used to study the technical and economic indicators of the enterprise, the method of evaluating competitiveness, specifically through the calculation of the Integrated Compe titiveness Index (ICI), structural market analysis using the Herfindahl - Hirschman Index (HHI) to assess market concentration and competition intensity, project planning method to visualize the key stages of project implementation using a Gantt chart, as we ll as investment analysis using methods for calculating the breakeven point, the payback period (PP), profitability index (PI), and net present value (NPV) for the economic justification of the project's effectiveness. The results of the work have practical value and can be used by PJSC "Glassworks" to modernize customer service processes, improve application conversion, reduce lead losses, and increase overall profitability.
dc.format.extent105 с.
dc.identifier.citationРощин, Т. О. Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції : дипломна робота … бакалавра : 073 Менеджмент / Рощин Тимофій Олександрович. - Київ, 2025. - 105 с.
dc.identifier.urihttps://ela.kpi.ua/handle/123456789/75094
dc.language.isouk
dc.publisherКПІ ім. Ігоря Сікорського
dc.publisher.placeКиїв
dc.subjectCRM - система
dc.subjectклієнтоорієнтована стратегія
dc.subjectконкурентоспроможність
dc.subjectцифрова трансформація
dc.subjectекономічна ефективність
dc.subjectCRM system
dc.subjectcustomer-oriented strategy
dc.subjectcompetitiveness
dc.subjectdigital transformation
dc.subjecteconomic efficiency
dc.titleРозробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Roshchyn_balalavr.pdf
Розмір:
1.75 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
8.98 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Бакалаврські роботи (КМП)
Бакалаврські роботи